Proporcionar soporte técnico de Nivel II atendiendo solicitudes y escalamientos para mantenimientos, visitas de pre-interventoría, interventorías y subsanaciones en centros digitales y estaciones base (BTS). Utilizar herramientas de gestión y de red para la toma de evidencias, solicitando registro fotográfico como respaldo para el diagnóstico y resolución de problemas, asegurando la entrega de servicios de calidad.Configurar y registrar dispositivos de internetworking en las plataformas de gestión (CnMaestro), llevando a cabo pruebas de conectividad, ancho de banda y concurrencia. Garantizar las comunicaciones de internet, voz, video y datos, verificando que el servicio está activo para proceder con la asignación de la Puesta en Marcha (PEM) del proyecto MINTIC.Asistir al personal técnico en terreno mediante manuales, guías y soporte de Nivel II. Validar el direccionamiento de última milla, puertos de conexión y configuración para la correcta entrega e integración del Centro Digital, asegurando que se cumplen los parámetros técnicos y operativos en sistemas de energía, cableado estructurado, equipos de red y sistemas informáticos.Brindar soporte técnico de Nivel II al personal de última milla en operación y mantenimiento (O&M) en tecnologías de fibra óptica (F.O), inalámbricas, radio y satelital VSAT (bandas Ku, Ka, y C). Gestionar equipos de internetworking como routers, switches y puntos de acceso (APs) de fabricantes como Cambium, Albentia, Mimosa, Mikrotik y TP-Link, así como sistemas de energía (comercial y solar) de marcas como Victron Energy, K-Start y Powersun.

Crear y realizar seguimiento de tickets relacionados con pruebas de velocidad, alarmas de energía, validación de zonas WiFi y hotspot, incidencias en la red y fallas masivas en puntos de interconexión, nodos y estaciones base de radio.Llevar a cabo el monitoreo reactivo y reporte de eventos en la red de alta velocidad RF (carrier), incluyendo alarmas de networking y energía, verificación de gráficas, y gestión de radios (CERAGON y ALBENTIA) y zonas WiFi (Zone Director).Diagnosticar y reportar fallas en puntos de interconexión, proporcionando actualizaciones inmediatas y escalando los incidentes o eventos al NOC de Nivel 3 y proveedores de servicio, conforme a los requisitos del proyecto.Apoyar a técnicos en campo en la configuración, diagnóstico y solución de problemas en equipos CPE, Mikrotik e internetworking en sitios KVD, IP, PVD y ZW. Realizar aprovisionamiento y configuración de estaciones base de radio en tareas de operación e implementación.Asignar, dar seguimiento y supervisar el progreso de los escalamientos de incidentes gestionados por el equipo de MDA de Nivel 1, además de supervisar la ejecución de labores diarias.

- Atender y gestionar incidentes reportados por el NOC, validando el path del servicio en redes SDH, ECI, DWDM, MPLS y redes de acceso MetroEthernet. Diagnosticar fallas de red y escalar de manera efectiva al área correspondiente para la ejecución de labores correctivas, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio.- Utilizar diversas herramientas y aplicaciones de gestión de red, como U2000, ECI, Wireless Controller, SecureCRT, Service Manager, Remedy y bases de datos, para el análisis detallado y registro de incidentes.- Diagnostico y resolucion de reportes de fallas e incidentes de servicios corporativos de voz, video y datos asegurando que se resuelvan de manera oportuna y eficiente, conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA).- Colaborar estrechamente con equipos técnicos y de ingeniería, proporcionando información precisa sobre el estado de la red para la estabilidad y disponibilidad del servicio de las fallas reportadas.- Realizar informes del estado del servicio de la red, de los colegios REDP para programar manteniemimientos preventivos y correctivos, validando el estado de los equipos de la red, puertos de conexion, potencias tx/rx, errores y parametros de configuracion entre otros.

- Formar parte del equipo de aseguramiento de redes UM en infraestructuras de cobre, fibra óptica y radioenlace, asegurando la continuidad y calidad de los servicios de canales dedicados de voz, video y datos.- Proporcionar soporte técnico de Nivel I y II a los dispositivos de internetworking tanto en las instalaciones del cliente como en centrales o nodos, según la naturaleza de la falla, y brindar soluciones efectivas a los eventos reportados.- Certificar la calidad del medio de transmisión utilizando herramientas especializadas como Dynatel y OTDR, asegurando la integridad de las conexiones y los empalmes.- Validar y configurar dispositivos de red y equipos involucrados en la provisión de servicios de Internet y/o datos, cumpliendo con los requerimientos técnicos y las expectativas del cliente.- Colaborar con mesa de ayuda y especialistas para garantizar que todas las etapas del servicio se realicen conforme a los estándares de calidad y seguridad.

- Realizar el seguimiento y reprogramación de las visitas técnicas para la instalación y traslado de servicios de Internet y telefonía, tanto en hogares como en PYMEs, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos y la correcta entrega de los servicios.- Proporcionar apoyo continuo a los técnicos en terreno, facilitando la coordinación y resolución de problemas para garantizar la ejecución exitosa de las visitas programadas.- Aprovisionar y configurar los servicios contratados, gestionando el registro detallado de las actividades en las plataformas de gestión.- Cargar archivos de configuración en dispositivos como DECOS y módems, activando servicios adicionales y características específicas según los requerimientos del cliente para garantizar la entrega eficiente y completa del servicio en sitio.- Mantener una comunicación fluida con los equipos técnicos y el cliente, asegurando la satisfacción del usuario y la continuidad de los procesos operativos.

- Verificar y validar la red primaria con el DG, así como la red secundaria y de abonado hasta el strip telefónico o cuarto de telecomunicaciones, asegurando que cumplan con los parámetros técnicos establecidos para la instalación de servicios de Internet ADSL y telefonía.- Ejecutar la instalación del servicio, siendo el responsable de coordinar la activación y entrega del mismo al cliente, garantizando una correcta conexión y calidad del servicio.- Gestionar el uso y mantenimiento adecuado de herramientas y equipos, registrando de manera precisa el material utilizado en cada instalación.- Asegurar el cumplimiento de los agendamientos programados, gestionando eficientemente las visitas técnicas diarias.- Trabajar en colaboración con otros técnicos de la cuadrilla, asegurando la finalización exitosa de las instalaciones y manteniendo la documentación completa y actualizada.

- Brindar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios residenciales y PYMEs en tecnologías xDSL y móvil, asegurando la correcta operación del servicio de internet.- Diagnosticar y resolver problemas de conectividad mediante la validación de conexiones físicas y la configuración de dispositivos de red, tales como routers, repetidores Wi-Fi, PLCs, smartphones, laptops y desktops.- Ejecutar configuraciones en el módem xDSL, respondiendo a solicitudes específicas de los usuarios, tales como apertura de puertos, cambios de contraseña, ajustes de canal, asignación de direcciones IP públicas, entre otras.- Garantizar una experiencia óptima de navegación, implementando ajustes técnicos adecuados para la mejora del rendimiento de la red.

- Proporcionar soporte técnico especializado a clientes residenciales y PYMEs en redes de última milla HFC y PON, realizando asistencia remota para la configuración y solución de problemas en dispositivos de internetworking como CPEs, ONTs, ONUs y PCs.- Atender solicitudes técnicas de los clientes, gestionando configuraciones avanzadas como asignación de IPs fijas, ajustes de NAT y PAT, configuración de SSID, pruebas de velocidad y monitoreo de tráfico, asegurando el correcto funcionamiento del servicio de Internet.- Validar la conectividad y el rendimiento del servicio de Internet en función de la topología de la red y la infraestructura de última milla, garantizando la correcta configuración y enlace de radios (Radwin y Ubiquiti) para la prestación del servicio.- Escalar y dar seguimiento a los reportes de incidentes, asegurando la resolución eficaz de las solicitudes mediante la coordinación con áreas técnicas especializadas.- Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes y equipos técnicos, garantizando una experiencia de soporte de alta calidad y el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.

- Brindar soporte técnico para la resolución de fallas en servicios de Banda Ancha y telefonía basados en tecnología ADSL, asegurando una atención eficiente y oportuna a los clientes residenciales.- Realizar un diagnóstico integral para identificar problemas en el hardware y software de los dispositivos de internetworking, validando conexiones físicas y configuraciones de red, tales como direcciones IP, SSID, y ajustes de NAT/PAT.- Proporcionar asistencia técnica en la configuración y solución de problemas en sistemas operativos como Windows, macOS y Linux, asegurando la correcta integración de los dispositivos con el servicio de internet.- Verificar y optimizar las configuraciones de red, asegurando el rendimiento óptimo del servicio y la satisfacción del cliente.- Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios durante todo el proceso de soporte, garantizando una experiencia de servicio positiva y resolutiva.