Assunto a tempo indeterminato dal 01/01/2013 presso Timeware come Remote Desktop Support 2 liv, nell'ambito COE (centre of expertise) seguo e coordino le attività di rollout remoto, inoltre eseguo la stesura e aggiornamento delle procedure operative interne per il gruppo di HD, Mi occupo di progettare e implementare il sistema di ticketing interno e lato client con contenuti, funzioni e manualistica.Nell’anno 2017 mi sono occupato di coadiuvare il lavoro dei manager del team “retail” analizzando e certificando la manualistica presente, estraendo i dati relativi alle call e al lavoro degli agenti per migliorare il servizio.Dal Gennaio 2018 mi occupo a tempo pieno e in autonomia di coordinare il team di HD per il cliente McDonalds CH con sede in Svizzera.Mi occupo dello skill assestment e emprovement del personale, del contatto diretto con il cliente e i fornitori, del mantenimento delle guide, della schedulazione oraria dell’analisi dei rapporti in base ai key performance indicator (kpi) concordati con il cliente.Inoltre, da Maggio 2020, mi occupo di coordinare anche il gruppo di HD per il cliente McDonalds Italia.

Dal Settembre 2007 al 1-1-2012 , assunto presso Asystel per il quale ho lavorato presso i seguenti clienti:Edipower (anno 2007/2008)Nerviano Medical Science (anno 2008/2009) Coca ColaBaglioni HotelSanofi AventisCITI Bank (Ottobre 2010 / Aprile 2011) Action Aid (Maggio 2011 / Dicembre 2011)

Gennaio 2007 Settembre 2007, Assunto a tempo indeterminato presso la Matrix s.a.s., come tecnico specialista.Alcuni clienti per i quali ho prestato servizio su sistemi Apple client:Nava DesignNava PressCucco ServiceSports wear

Novembre 2003 - Dicembre 2006 Assunto prima con contratto di Apprendistato poi a tempo indeterminato

Stage Formativo presso casa editrice principato col ruolo di impaginatore e correttore di bozze

Prestato servizio per Mc.Donalds Italia con contratto di formazione.