- Responder los reclamos en tiempo y forma.- Controlar y validar transacciones relacionadas a ajustes y transferencias.- Controlar y validar los pedidos de reimpresión de tarjetas.- Conocimiento de los procesos que están detrás de una transacción, como transferencias, cargas, contracargos, devoluciones, etc.- Implementar iniciativas para lograr mejoras en Ualá, manteniendo el enfoque en las necesidades del producto y del usuario.- Colaborar en conjunto con los equipos de IT, Prevención de Fraude, Legales, Sistemas y otros, para lograr sinergias con impacto en el negocio y el usuario.

- Realizar la gestión de incidentes END2END, desde la detección, análisis y resolución de los mismos.- Controlar y validar transacciones y operaciones.- Ejecutar y controlar procesos en las diferentes plataformas internas y externas.- Desarrollar controles y mejoras en procesos internos.- Armar reportes periódicamente.