Analista De Suporte De Ti
São Paulo, São Paulo, Brasil
Minhas atividades são: Oferecer um serviço e suporte de excelência em todas as interações com os usuários (alunos, professores, funcionários e terceiros), solucionando problema em computador, switches e roteadores sem acesso à internet, celular, projetor, impressora, servidores entre outros serviços de TI localmente ou remotamente;Realizar todas as tarefas e atender todos os chamados dentro do Acordo de Nível de Serviço (SLA) no sistema de chamado (ServiceNow);Atualizar sistemas e softwares, realizar a manutenção dos softwares e hardwares, instalar sistemas operacionais, checar os sistemas, realizar backups de arquivos e dados importantes para o próprio usuário e funcionamento;Suporte técnico preventivo, corretivo e preditivo internamente, entre prédios e campi das instituições e/ou residencial;Configuração de PABX, implantação de ramais, controle de sistema de controle de portas, de câmeras, ativação e confecção de pontos de rede, configuração de VPN;Realizar inventário de softwares e hardwares através do GLPI e fisicamente entre campi e prédios, roll-out de equipamentos, configurações de perfis, configuração de contas de e-mails, instalações de diversos softwares, suporte a impressoras, vistoria de salas de aula, salas de reunião, laboratórios;Prestar suporte, montagem, desmontagem e acompanhamento em itens de informática dos eventos que ocorrem no campus;Acompanhar os funcionários de empresas terceirizadas que prestam serviços e ou atendimento;Preparar os laboratórios para aula ou extra aula (abertura, organização e fechamentos);Controle, entrega e recebimento de celulares, notebooks, tablets para os usuários;Apoiar em provas em dias normais, vestibulares e eventos;Zelar pelo uso adequado dos equipamentos, emitindo chamados e solicitando a visita de técnicos externos quando houver problemas de hardware em garantia;Apoiar corpo docente;Remover softwares e games que não sejam homologados ou que não possuem licenças disponíveis.