Ivan Canseco Guzman Email & Phone Number

Ciudad De México, México

Implemento y lidero estrategias de Customer Experience (CX) en Front Face Business, enfocándome en mejorar la interacción cliente-empresa, desarrollando procesos que fomenten la retención y satisfacción del cliente. Coordino la implementación de dinámicas internas que impulsan la participación y motivación del equipo, alineando la cultura organizacional con las necesidades del cliente. Además, trabajo en la automatización de métricas y análisis de datos para optimizar la experiencia del… Show more Implemento y lidero estrategias de Customer Experience (CX) en Front Face Business, enfocándome en mejorar la interacción cliente-empresa, desarrollando procesos que fomenten la retención y satisfacción del cliente. Coordino la implementación de dinámicas internas que impulsan la participación y motivación del equipo, alineando la cultura organizacional con las necesidades del cliente. Además, trabajo en la automatización de métricas y análisis de datos para optimizar la experiencia del cliente, asegurando un enfoque centrado en el valor y la lealtad a largo plazo. Show less

Cdmx

Creación, gestión del departamento de calidad y customer experience UX, KPI´S y procesos omnicanal, Customer Journey Maps, aseguramiento del proceso y desarrollo de la comunicación y habilidades interpersonales.

Estados Unidos

Creación, implementación y logística de metodologías del departamento de calidad y customer experience UX, diseño de experiencias y su aplicación con el objetivo de crear lealtad y fidelización de clientes, análisis de reportes en google analitycs.Logros: Cambio en la experiencia del cliente en cada interacción.

Av. Palmas

Creación de la estrategia de retención y experiencia del cliente, gestión de la información y relaciones con distribuidores a nivel nacional, el proyecto y el equipo de trabajo.Logros: Generación de nuevos contratos, más de 1200 créditos autofinanciamiento rescatados /APP suauto.

Gestión de campañas en ventas, atención al cliente y seguros de vida, e-comerce, negociación coordinación con implant´s y directores de negocio.Logros: Incremento de posiciones en un 20%, Implementación de efecto wow.

Promotor de cambio, implementación/creación estrategia nivel institucional, coordinación con consultoría Gallup, detección de mejoras en procesos, enfocado a NPS, provocar que las áreas trabajaran en pro de un objetivo en común.Logros: Cambio en el esquema de evaluación y atención de llamadas

Implementación y desarrollo de manuales, flujogramas, herramientas de seguimiento, coaching y capacitación, procesos de mejora continua como Coordinador de Calidad en 3 centros de contacto todo en apego a normas ISO 9001, COPC. Logros: Actualización de manuales, controles y medición, rediseño de la estrategia de QA.

Iniciando desde operador y logrando crecimiento desde analista y coordinador decalidad, supervisor de operaciones, jefe de piso, gestión en diferentes proyectos, ventas, atención al cliente, seguros, retención y cobranza.Logros: Aprendizaje y crecimiento interno.

No Titulado, Administración De Empresas, 100% De Creditos

Competencias y conocimientos para innovar y desarrollar empresas de cualquier magnitud.

Modelo De Calidad Dinámica, El Futuro De Las Estrategias De Monitoreo, Modelo De Calidad Dinamica

Aprender el mundo en la actualidad, los nuevos canales de comunicación, como propiciar un buen ambiente de trabajo, nuevas estrategias de.

Herramientas Para El Diseño De Presentaciones Efectiva

Taller de Estrategias y Herramientas para presentaciones efectivas en cualquier nivel, con una duración de 9hrs.

Herramientas Digitales, Business Administration And Management, General, Herramientas Digitales Para Desarrollo De Contenido En El Aula

Liderazgo, Business Administration And Management, General

Certificación Internacional En Customer Experience

Estoy cursando una Certificación Internacional en Customer Experience (CX) en la Universidad Iberoamericana (IBERO), la cual me ha.