O Serviço Público nos proporciona a integração do soft com o hard skills, uma vez que nos valemos tanto de um quanto de outro para melhor atender às demandas do nosso cliente (população).No TRE-AM, tive a oportunidade de desenvolver atividades de atendimento ao público, durante uma década e meia. Onde, junto com um grande Time de Colaboradores, desenvolvemos e aplicamos treinamentos, construímos processos, parcerias e relações interpessoais, sempre com foco na melhor prestação de serviço à… Show more O Serviço Público nos proporciona a integração do soft com o hard skills, uma vez que nos valemos tanto de um quanto de outro para melhor atender às demandas do nosso cliente (população).No TRE-AM, tive a oportunidade de desenvolver atividades de atendimento ao público, durante uma década e meia. Onde, junto com um grande Time de Colaboradores, desenvolvemos e aplicamos treinamentos, construímos processos, parcerias e relações interpessoais, sempre com foco na melhor prestação de serviço à população. Esse serviço foi coroado em 2014, onde contabilizamos 1.500.000 de atendimentos na Central de Atendimento ao Eleitor.Participei da Equipe de Implantação da Central de Atendimento ao Eleitor, onde escrevemos as minutas das normas e os treinamentos dos colaboradores.Nos qualificamos, treinamos e implantamos o Sistema de Coleta Biométrica para atendimento do Eleitor, melhorando a segurança da sua identificação e do Processo Eleitoral.Na Secretaria de Tecnologia da Informação, participei da modernização da Infraestrutura de TI e do Sistema de Suporte ao Usuário, com o desafio de escrever TR's e minutas adequadas às novas práticas de Governança e Metas às quais o Judiciário se submete.A cereja do bolo, ao qual nos submetemos de dois em dois anos, está a participação das Equipes de Planejamento, Logística, Treinamento, Transmissão e Totalização das Eleições. Show less

Como membro do Time Total Quality, analisamos, revisamos, escrevemos as rotinas e processos que ajudaram a Empresa a conquistar a Certificação ISO 9000 e, mais, melhorar seus processos com o treinamento e qualificação dos colaboradores.