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Ivan Donati is listed as Tecnico informatico based in Monte San Pietro, Emilia-Romagna, Italy. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Ivan Donati.
Ivan Donati previously worked as Help desk specialist di primo livello at Var Group and Senior helpdesk specialist at Var Group. Ivan Donati holds Tecnico Per L’Installazione E La Manutenzione Del Software, Corso Regionale from Istituto Di Formazione, San Giovanni In Persiceto - Bo.
Ho lavorato per molti anni nel settore informatico, principalmente nel campo dell’Help desk acquisendo approfondite competenze legate alla comprensione delle problematiche del cliente (sia telefonicamente che di persona), alla capacità di lavorare in team e di gestire il lavoro anche non direttamente supervisionato. Le precedenti esperienze lavorative, sempre in team numerosi, mi hanno permesso di sviluppare una forte attitudine al lavoro di gruppo. Dopo tanti anni di assistenza diretta al cliente e a seguito delle modificate esigenze familiari si è però presentata la necessità di cambiare tipologia lavorativa e di passare inoltre ad una mansione più qualificante e meglio remunerata; idealmente dovrebbe essere possibile svolgerla anche in full remote, per poter assistere al meglio mia moglie. Per questo sto studiando Python, i suoi principali framework e le loro varie applicazioni, con l'obiettivo di ricollocarmi in una posizione junior nell’ambito della cybersecurity o dello sviluppo software.
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Italia
Impiegato presso Crif in full-remote come help desk specialist di primo livello. Mi sono occupato della gestione delle problematiche degli utenti, principalmente nel lavoro da casa (causa pandemia), controllando e verificando le funzionalità del S.O. e degli applicativi anche tramite applicazioni per il controllo remoto quali Ivanti, Supremo, TeamViewer.
Bologna, Italia
Ditta VAR GROUP, sede di Bologna (presso Crif, sede di Bologna)Impiegato presso Crif come senior help desk specialist di primo e secondo livello. Mi sono occupato della formazione di nuove risorse, ho seguito principalmente gli utenti di livello manageriale/dirigenziale, preparavo i PC per i nuovi utenti e le sostituzioni delle macchine. Mi sono occupato della gestione magazzino e delle nuove forniture; gestivo le problematiche degli utenti all'interno di un team di 14 risorse.
Bologna, Italia
Monitoring specialist (attività di monitoraggio 24/7 x 365 con helpdesk di 1° livello)Ditta VAR GROUP, sede di Bologna ▪ Facendo parte del team di monitoraggio di VAR GROUP per Crif fin dalla creazione del servizio, ho avuto modo, insieme ai miei colleghi, di partecipare all'impostazione dei vari servizi e procedure necessarie al monitoraggio remoto dei server e attività critiche del cliente; ho contribuito occupandomi della manualistica di alcuni servizi iniziali, in particolare di quelli svolti fino a quel momento dal team di monitoraggio Crif negli USA, che sarebbero dovuti passare a noi; per ottenere tali competenze sono andato in trasferta una settimana nel novembre 2016 presso la sede americana di Baton Rouge (Louisiana) del cliente.▪ Dai primi mesi del 2017, oltre al monitoraggio Crif, si sono aggiunti servizi di monitoraggio e assistenza telefonica (HD di 1° livello) di altre aziende clienti di VAR GROUP, distribuite in vari settori (automotive, sanitario, giornalistico, telefonia).▪ Mentre alcuni di questi servizi vengono svolti solo la sera o al sabato, il monitoraggio dei server e servizi dei vari clienti è 24/7 x 365.▪ Durante questi mesi ho sviluppato competenze relative all'assistenza remota dei client, sia per quanto riguarda il controllo e il ripristino dei processi di monitoraggio che l'assistenza telefonica agli utenti.
Bologna, Italia
Tecnico hardware e software Ditta VAR GROUP, sede di Bologna (poi presso Crif, sede di Bologna)Sono stato inserito nel team di HelpDesk di Crif, dove ho svolto mansioni di HD di primo e secondo livello, occupandomi dell'intero ciclo di vita delle postazioni degli utenti, dalla preparazione delle postazioni e l'installazione del SO e del software, all'assistenza hardware e software all'utente, alla cancellazione dei dati e conseguente dismissione. Nel marzo del 2012 sono stato in trasferta per due settimane presso la sede da poco acquisita di Zurigo per censire le postazioni presenti e preparare i client in vista dell'integrazione con la rete principale di Bologna. Durante questo periodo ho sviluppato competenze non solo relative alle problematiche legate al SO e agli applicativi, ma anche legate alla sicurezza e protezione dati dei PC, in quanto presenti su tutti i client sia del software antivirus che del software di protezione dei dati (crittazione dei dati in uscita sui desktop, crittazione sia dei dati in uscita che del disco fisso sui laptop). Da notare che era di nostra competenza non solo l'assistenza agli utenti delle sedi italiane ma anche di diverse sedi estere, per le quali svolgevamo sia assistenza telefonica in inglese che gestione dei ticket (sempre in inglese). Quando il cliente ha deciso di esternalizzare il proprio servizio di monitoraggio, sono stato assegnato al team relativo.
Bologna, Italia
Ditta CRIF S.p.A., sede di BolognaAll'interno dell’unità Privacy Customer Assistance con mansioni di Back Office Assistant ho potuto sviluppare competenze in merito alla gestione delle richieste da consumatori in riferimento alla legge sulla privacy (in particolare al Codice di deontologia e buona condotta per i sistemi di informazioni creditizie), arrivando a gestire richieste inoltrate da legali, associazioni consumatori convenzionate, Forze dell’Ordine. Nell'ambito del servizio Mister Credit ho avuto modo di fare esperienza con il contatto diretto con i clienti. Le competenze maturate mi hanno inoltre consentito di essere assegnato alla formazione e supervisione dei nuovi colleghi.
Bologna, Italia
Tecnico hardware e software presso la ditta Minisystem S.r.l. di Bologna, per la quale svolgevo mansioni di Network Administrator presso gli Archivi di Stato di Bologna, nonché assistenza tecnica di studi professionali e aziende clienti come Teorema, CGIL Bologna e altre.
Imola
Tecnico hardware e software presso la ditta Cassetta Sistemi di Imola.
Bologna, Italia
Tecnico hardware e software, specializzazione su sistema operativo IBM OS2
Activities and Societies: Informatica 01 Settembre 1995 – 15 maggio 1996 Corso regionale per “Tecnico per l’installazione e la.
Activities and Societies: Servizio militare Servizio militare inquadrato all'interno della Brigata Meccanizzata Legnano con incarichi di.
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Ivan Donati is listed as Tecnico informatico.
Ivan Donati is based in Monte San Pietro, Emilia-Romagna, Italy.
Ivan Donati has worked for Var Group, Crif, Minisystem S.R.L., Cassetta Sistemi Srl, and Eos Bologna.
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Ivan Donati holds Tecnico Per L’Installazione E La Manutenzione Del Software, Corso Regionale from Istituto Di Formazione, San Giovanni In Persiceto - Bo.
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