Ivan Kalabishka Email & Phone Number

Valencia, Es

Москва, Россия

Mos

Москва, Россия

- Тестирование системы, создание сценариев тестирования;- Разработка и согласование проектной документации;- Подготовка обучающих материалов, обучение пользователей;- Поиск и анализ информации о возможностях и ограничениях системы.- Подддержка решений SAP Ariba Sourcing, P2P, SIP в системе заказчика

Воронеж, Воронежская Область, Россия

- Анализ и улучшение качества работы команды;- Формирование и подготовка отчетности (промежуточные отчеты, ежемесячные отчеты для заказчика по звонкам и заявкам, отчеты по запросу заказчика, SDM и др.);- Проведение мероприятий по разбору ошибок (поиск заявок, переписок, выгрузка звонков) и подготовка ответа заказчику при необходимости;- Подготовка тестирования для проверки знаний команды;- Разработка проектной документации для сотрудников по системам заказчика (создание базы знаний и последующая актуализация);- Разработка и внедрение инструкций для пользователей;- Координация и коммуникация в пределах компетенции с другими группами и партнерами компании, а также с заказчиками;- Координирование работы сотрудников с контролем предусмотренных показателей уровня сервиса оговорённых в контракте;- Найм персонала.

Воронеж, Воронежская Область, Россия

- Осуществление первого (удалённо) уровня поддержки (обработка входящих звонков и писем);- Анализ, классификация ошибок и поиск решений с помощью базы знаний;- Мониторинг систем клиента (ServiceNow, SAP, АСУ и т.д.) и их компонентов в рамках своей ответственности и области реализации;- Консультирование пользователей по телефону;- Удаленная поддержка, разрешение проблем;- Установка и настройка программного обеспечения на пк пользователей;- Участие в проверке качества работы команды;- Обучение новых сотрудников;