Ivan L. Victor Da Silva Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Barueri, São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Desenvolvimento de programa de Voz do Cliente (VOC), garantindo a aplicação eficiente de feedbacks para aprimoramento dos serviços.
• Implantação de estratégias voltadas à cultura de centralidade no cliente, fomentando uma abordagem focada nas necessidades do consumidor.
• Gerenciamento de canais críticos de comunicação, incluindo Reclame Aqui e Ouvidoria, assegurando respostas ágeis e construtivas.
• Otimização das jornadas dos clientes através de revisões contínuas, visando a… Show more
• Otimização das jornadas dos clientes através de revisões contínuas, visando a melhoria experiência do usuário.
• Governança de processos, abarcando desenvolvimento, melhoria contínua e identificação de oportunidades.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Gestão estratégica de BPO, garantindo alinhamento com os objetivos empresariais e colaboração eficiente.
• Monitoramento e análise de indicadores de experiência do cliente, visando aprimorar continuamente a satisfação do consumidor.
• Lançamento e gerenciamento do programa Voz do Cliente, capturando insights estratégicos para direcionamento.
• Estruturação de processos para otimização da jornada do cliente, assegurando uma experiência alinhada às exigências do Decreto.
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• Participação ativa no desenvolvimento e monitoramento de Objetivos e Resultados Chave (OKRs), colaborando para o alinhamento estratégico.

São Paulo

• Desenvolvimento do Health Score do Cliente, criando e gerenciando um indicador abrangente para avaliar continuamente a saúde e satisfação do cliente.
• Proficiência em gerir e desenvolver métricas de experiência do cliente, estabelecendo parâmetros chaves para evolução constante da experiência do usuário.
• Atuação no gerenciamento de escalas operacionais, coordenando as equipes para assegurar operações eficientes e eficazes no atendimento.
• Gestão estratégica de BPO.
• Liderança… Show more
• Liderança e gestão de equipe, fomentando desenvolvimento, engajamento e alta performance em um ambiente colaborativo.

• Desenvolvimento e estruturação das ações estratégicas focadas no encantamento e fidelização dos clientes, aumentando a retenção e satisfação.
• Atuação como guardião e promotor da cultura Customer Centric, assegurando que todas as iniciativas e decisões estivessem alinhadas com as necessidades e expectativas dos clientes.
• Implementação eficiente do programa de Voz do Cliente (VOC), capturando feedbacks valiosos e transformando insights em ações concretas para melhorias contínuas.
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• Mapeamento detalhado da jornada do cliente, identificação de pontos de contato críticos e implementação de melhorias para otimizar a experiência geral.
• Construção e publicação dos indicadores chave de Experiência do Cliente, oferecendo insights claros e acionáveis para avaliar e aprimorar o desempenho CX.

São Paulo

• Desenvolvimento sistemático de previsões e planejamentos de capacidade para otimização de operações, assegurando a alocação eficiente de recursos.
• Extração feedbacks de clientes, orientando o mapa de projetos para enriquecer continuamente a experiência do usuário.
• Coordenação eficiente das escalas de operação, garantindo uma distribuição equilibrada de recursos e otimização do fluxo de trabalho.
• Supervisão e análise dos indicadores-chave de satisfação, visando a melhoria… Show more
• Supervisão e análise dos indicadores-chave de satisfação, visando a melhoria contínua da experiência do cliente.
• Criação e implementação de estratégias para aprimorar o desempenho operacional, com foco em resultados tangíveis e melhorias significativas. Show less

• Desenvolvimento e implementação de estratégias de planejamento abrangentes.
• Implementação de iniciativas para otimizar processos operacionais.
• Produção de relatórios executivos detalhados para fornecer uma visão clara do desempenho operacional e identificar áreas de melhoria.
• Introdução de metodologias ágeis no planejamento, promovendo flexibilidade e adaptabilidade às mudanças.
• Colaboração ativa em projetos de inovação para aprimorar processos e introduzir novas práticas… Show more
• Colaboração ativa em projetos de inovação para aprimorar processos e introduzir novas práticas de planejamento. Show less

Mestrado Em Marketing Digital E E-Commerce

Pós-Graduação Em Empreendedorismo E Desenvolvimento De Novos Negócios

Pós-Graduação Em Educação Financeira