Ivan Luis Email and Phone Number

Atualmente, atuo na equipe de Inteligência de Roteamento chamadas de URA abaixo da Diretoria de Relacionamento ao Cliente.Responsável por analisar e configurar regras de negócio da empresa através da matriz de direcionamento da chamada para melhor EPS, utilizando a ferramenta Dynamic Routing 3 Avaya. Atuo também realizando customizações na ferramenta DR 3 Avaya afim de agilizar soluções do dia a dia conforme a necessidade do cliente interno e diminuindo custo com acionamento ao fabricante. Atuo através da linguagem Java e Groovy, testes na ferramenta e analiso LOG’s de chamadas. Realizo relatórios analíticos e estratégicos através de querys no banco de dados (Postgres).

Atualmente, atuo na equipe de Inteligência de Roteamento chamadas de URA abaixo da Diretoria de Relacionamento ao Cliente, alocado na empresa OI/TELEMAR. Responsável por analisar e configurar regras de negócio da empresa através da matriz de direcionamento da chamada para melhor EPS, utilizando a ferramenta Dynamic Routing 3 Avaya. Atuo também realizando customizações na ferramenta DR 3 Avaya afim de agilizar soluções do dia a dia conforme a necessidade do cliente interno e diminuindo custo com acionamento ao fabricante. Atuo através da linguagem Java e Groovy, testes na ferramenta e analiso LOG’s de chamadas. Realizo relatórios analíticos e estratégicos através de querys no banco de dados.

Atuei como consultor na área de Operação de Redes (Operation Performance Menagement) alocado no cliente TIM (Barra).Responsável por desenvolver sistemas OSS afim de agilizar os processos da equipe e gerar relatórios e gráficos. Os sistemas e portais sao elaborados PHP com HTML, CSS, Jquery, Bootstrap e AJAX.Os sistemas tem suas principais funcionalidades em leitura de arquivo excel, envio de E-mail, gráficos, junção de informações em uma única página, down e upload de arquivos e cálculos de indicadores. Banco de dados: Mysql e OracleServidor: LinuxTambém realizo levantamentos de requisitos, reuniões com clientes, cronograma e documentações (DE, DF).

- Projeto de operação e suporte à rede do novo DTH da Oi e rede IPTV-OI; Triple Play (internet, tv e telefone via fibra);-Operação Microsoft MediaRoom IPTV, IneoQuest e SQM (Service Quality Manager);-Operação e suporte Storage HP;-Elaborando OSS onde consiste na automação com PHP, MySQL, JavaScript e JQuery.

Projeto IPTVOperação Microsoft MediaRoom IPTV, IneoQuest e SQM (Service Quality Manager).Elaborando OSS onde consiste na automação com PHP, MySQL, JavaScript e JQuery.

- Desenvolver OSS em PHP + MySQL, JavaScript e JQuery;- Automação;- Cálculos para indicador de equipe;

Executando correções e configurações em toda rede da OI pelas centrais SIGMA-NEC

Executando correções e configurações em toda rede da OI pelas centrais SIGMA-NEC.