Ivan Makarov Email & Phone Number

Samara, Samara Oblast, Ru

Москва, Россия

Обязанности:Системный и бизнес-анализ, ведение проектов в полном цикле.1. Оценка технической возможности интеграции продукта в ресурсы клиента:- Изучение API сторонних систем;- Анализ бизнес-логики клиента и проецирование ее на возможности всех интегрируемых систем;- Анализ всех возможных типов интеграции (API, Webhook, БД, 1С, cURL).2. Составление и согласование ТЗ с заказчиком;3. Постановка задачи разработчику (+ самостоятельное выполнение интеграции);4. Контроль сроков интеграции, проверка (тестирование) и презентация (сдача) проектов.Руководство группой менеджеров проектов (7 сотрудников) и программистов (4 сотрудника);- Контроль выполнения качественных показателей группы (и каждого сотрудника отдельно);- Проведение собеседований с МП и разработчиками;- Работа с негативом и улаживанием;- Замещение вышестоящего начальника, на период отсутствия;- Персональное обучение новых сотрудников;- Создание актива по техническому видео‐обучению для всего направленияДостижения:Вел параллельно направление саппорта и отдел интеграций по VIP-клиентам. Команду саппортоввывел на автономный уровень. Результаты команды внедрения улучшил в 1.5 раза в течениегода.

Москва, Россия

Обязанности:Управление двумя линиями поддержки. Обучение других тимлидов. Помощь в решение любыхвопросов технической поддержки. Найм, обучение и развитие сотрудников. Контроль текущих ивнедрение новых процессов и KPI, объединение отделов и повышение их эффективности. Работа водной команде с аккаунтингом и менеджерами проектов.Достижения:В течение года прошел грейды от младшего специалиста до тимлида! За год тимлидстваполностью обновил команды саппортов и вывел на автономный уровень работы

Москва, Россия

Консультирование клиентов и сотрудников по технической части продукта. Помощь, обучение и контроль сотрудников (наставничество). Настройка интеграций различных сервисов (CRM, инструменты для оптимизации маркетинга, рекламные кабинеты и т.д.), анализ и корректировка кода JavaScript, PHP, работа с API.Работа с багами/тасками. Обновление внутренних регламентов, передача правок для внешних документаций.Составление запросов на доработку функционала на основе анализа данных и спроса.

Самара, Самарская Область, Россия

Консультации и техническая помощь клиентам по услугам компании и вопросам биллинга в чате\по телефону. Настройка работы доменов, хостинга, SSL. Взаимодействие с бюджетными организациями. Участие в чекинах (сбор, анализ и презентация результата работы отдела), созвоны\встречи\взаимодействие с руководителями компании, руководителями отделов, менеджерами продуктов, разработчиками. Создание\мониторинг багов через систему kaiten.