Responsável pelo resultado geral de carteira, sendo: - Atingimento do orçamento interno, rentabilidade, posicionamento de ranking (zona de competição), ganho de share de carteira, desenvolvimento da equipe, controle dos indicadores chave como: absenteísmo, turnover, qualidade dos atendimentos, conversão, efetividade, ambiente da equipe (clima), planejamento das ações estratégicas do dia a dia, desenvolvimento de novos líderes e apresentações executivas (Reuniões / Comitês) em geral para… Show more Responsável pelo resultado geral de carteira, sendo: - Atingimento do orçamento interno, rentabilidade, posicionamento de ranking (zona de competição), ganho de share de carteira, desenvolvimento da equipe, controle dos indicadores chave como: absenteísmo, turnover, qualidade dos atendimentos, conversão, efetividade, ambiente da equipe (clima), planejamento das ações estratégicas do dia a dia, desenvolvimento de novos líderes e apresentações executivas (Reuniões / Comitês) em geral para (Contratante, Diretoria e Presidência).Experiência:Gerente de Cobrança na Carteira: Itaú PJ Veículos Leves e Pesado - (05/2021 - 11/2021).Equipe: 1 supervisor e 14 negociadores.Gerente de Cobrança na Carteira: BV Jurídico WO Veículos - (12/2021 - 10/2023).Equipe: 4 supervisores e 50 negociadores.Gerente de Cobrança na Carteira: Volkswagen (11/2023 - 04/2024). Equipe: 3 supervisores e 42 negociadores.Gerente de Cobrança na Carteira: Safra PF e PJ (05/2024 até o momento) Equipe: 4 supervisores e 60 negociadores.Destaques:- Ganho de share de carteira.- Atingimento das metas propostas (internas e externas).- Desenvolvimento de pessoas (promoções), sendo: 13 colaboradores promovidos dentro da minha gestão durante o período. - Satisfação do contratante sobre o atendimento. Show less

Supervisor de Cobrança na Carteira: Itaú Cartões PF (Não correntistas) - (11/2018 - 12/2019).Supervisor de Cobrança na Carteira: Itaú PJ Veículos Leves e Pesado - (01/2020 - 05/2021).- Gestão de equipe de negociadores.- Analise de indicadores.- Desenvolvimento das técnicas de negociação.- Atingimento das metas (Geral)- Qualidade e satisfação dos clientes (NPS).

Operador de Cobrança na Carteira: Itaú Cartões PF - Não correntistas.- Atendimento de clientes por telefone e digital.- Recuperação do crédito.- Analise de propostas.- Atingimento das metas.- Qualidade e satisfação dos clientes (NPS).