Onboarding e Capacitação: Gerenciar o processo de integração de novos clientes, garantindo que eles compreendam todas as funcionalidades e benefícios de nossos cursos.Interação com Supervisores e Responsáveis: Manter comunicação constante com supervisores e responsáveis das empresas clientes para alinhar expectativas, entender desafios e garantir que as soluções atendam às suas necessidades.Monitoramento de Performance: Acompanhar métricas de uso e satisfação dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas quando necessário.Identificação de Oportunidades: Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para identificar oportunidades de upsell, resell e cross-sell, ajudando-os a expandir suas ofertas e maximizar o valor de nossas soluções.Diminuição da Churn: Fomentar um relacionamento de confiança e satisfação, implementando estratégias para reduzir a taxa de churn e garantir a fidelização dos clientes.Relatórios e Análise: Preparar relatórios regulares sobre o estado dos clientes, tendências de uso e resultados, utilizando esses dados para orientar decisões e estratégias futuras.

Gestão do Ciclo de Vendas: Responsável pela gestão completa do ciclo de vendas de cursos especializados para motoristas, abrangendo prospecção, qualificação de leads, negociação e fechamento de negócios.Identificação de Oportunidades: Atuo na identificação de oportunidades de mercado, oferecendo soluções educacionais personalizadas que atendem às necessidades dos clientes, com foco na expansão da carteira e no incremento de receita.Uso de CRM: Utilizo o CRM MOSKIT de forma estratégica para otimizar o pipeline de vendas, acompanhar leads minuciosamente, automatizar processos de follow-up e gerar relatórios analíticos que auxiliam na tomada de decisão.Relacionamento com Clientes: Habilidade comprovada em estabelecer relacionamentos sólidos e de longo prazo, com uma abordagem consultiva e orientada a resultados.Comunicação e Negociação: Competências em comunicação persuasiva e negociação eficaz, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso nas vendas.

Faço parte da comunidade de Sucesso do Cliente mais engajada do Brasil!O Café com CS tem como objetivo levar cada membro para o próximo nível, mostrando que falar de CS não precisa ser difícil e dando o suporte necessário para que sua jornada na área seja bem-sucedida. Lá aprendemos através de conteúdos, capacitações, mentorias e muito networking.

Controle de Frequência: Monitoramento da frequência dos funcionários, cálculo da folha de pagamento e lançamento de dados em sistemas de gestão, além da coleta de assinaturas em holerites.SSW: Realização de lançamentos de pagamentos e gerenciamento de processos utilizando o sistema SSW.Controle de Estoque: Supervisionamento da entrada e saída de produtos, assegurando uma gestão eficiente do inventário.Atendimento ao Cliente: Atendimento telefônico e suporte ao cliente, proporcionando uma experiência positiva e solucionando demandas.Recrutamento e Seleção: Condução de processos de recrutamento e seleção, facilitando a contratação de novos colaboradores para a empresa.Elaboração de Planilhas: Criação e manutenção de planilhas para controle de pagamentos de Vale Transporte (VT), Vale Refeição (VR) e outros pagamentos.

Gestão de Informações: Organizei e gerenciei informações da empresa, garantindo a integridade dos arquivos e sua acessibilidade a todos os colaboradores.Controle de Estoque: Supervisei a entrada e saída de produtos, assegurando um inventário preciso e eficiente.Atendimento ao Cliente: Realizei atendimento telefônico e ao cliente, promovendo uma comunicação eficaz e solucionando dúvidas.Logística: Gerenciei o envio de malotes para as filiais, garantindo a entrega pontual e organizada.Apoio ao RH: Auxiliei no processo de recrutamento e seleção, contribuindo para a contratação de novos talentos.Ferramentas Utilizadas: Possuo conhecimento em Secullum Ponto Web, Domínio e Adobe Acrobat, aplicando essas ferramentas para otimizar processos.