Quality Assurance
Current
Jan 2022 - Present
AeroLeads people directory · profile
Iván De Jesús Mérida Vélez Email & Phone Number
Quality Assurance Analyst
at
Cyberpuerta S.A. de C.V.
LinkedIn matched
✓ Verified August 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Quality Assurance Analyst
Location
Zapopan, Jalisco, Mexico
Who is Iván De Jesús Mérida Vélez? Overview
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Quick answer
Iván De Jesús Mérida Vélez is listed as Quality Assurance Analyst at Cyberpuerta S.A. de C.V., based in Zapopan, Jalisco, Mexico. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Iván De Jesús Mérida Vélez.
Iván De Jesús Mérida Vélez previously worked as Quality Assurance at Cyberpuerta S.A. De C.V. and Coordinador Analista Calidad y Capacitación Ventas y Servicio al Cliente at Atención Telefónica. Iván De Jesús Mérida Vélez holds Licenciatura, Political Science And Government from Universidad De Guadalajara.
Company email context
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Cyberpuerta S.A. de C.V.
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Profile bio
About Iván De Jesús Mérida Vélez
Especialista en diseño de estrategias para mejora de resultados de la empresa y en específico en servicio al cliente.Mi camino en la atención al cliente comenzó en 2011 como asesor telefónico en la campaña *264 de Telcel. Debido a mi gran compromiso y calidad en el servicio brindado fui ascendido a supervisor de servicio al cliente. Como supervisor, transmití mis conocimientos y experiencia a mi personal a mi cargo, debido a los buenos resultados fui elegido para encabezar el primer proyecto de grupo incubadora. Se me asignó solo personal de nuevo ingreso para acelerar su curva de aprendizaje. Mi eficiencia, tiempo de respuesta, responsabilidad y mi organización de tiempo me distinguió de mis compañeros por lo que esto me llevó al área de Calidad como Consultor de Calidad para capacitar y retroalimentar a mayor cantidad de personal. Con creatividad, en el área de calidad he diseñado alrededor de 1000 scripts y guías para una correcta atención al cliente. Se han diseñado planes de acción que han mejorado los niveles de satisfacción de nuestros de clientes de un 55% inicialmente hasta actualmente el 80%. Mi buena actitud, buena relación con mis compañeros, puntualidad, velocidad en entrega de trabajos y compromiso me han llevado a ser reconocido como encargado del área de Calidad y Capacitación.
Current workplace
Iván De Jesús Mérida Vélez's current company
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5 roles
Iván De Jesús Mérida Vélez work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Coordinador Analista Calidad Y Capacitación Ventas Y Servicio Al Cliente
Actividades administrativas del área de Calidad y Capacitación, reportes a clientes, gerencia y dirección. Monitoreo, retroalimentacion y capacitación a personal nuevo y de experiencia. Implementación de estrategias para aumentar productividad en las campañas tanto de Servicio al cliente como de Ventas. Auditorías a todas las áreas de la empresa para detectar malas prácticas y vicios que pueda generar afectaciones a la empresa. Elaboración y manejo de KPIs. Trato con clientes internos.
May 2015 - Feb 2022
Analista De Calidad Y Capacitación Ventas Y Servicio Al Cliente
Monitorear conforme a procedimiento las llamadas y actividades de los agentes y dar retroalimentación y para incidir en la mejora de la calidad del trabajo de empleados. Capacitar personal de nuevo ingreso y experiencia mediante cursos. Auditar a todas las áreas de la empresa y emitir recomendaciones. Reportar malas prácticas que puedan generar una afectación a la empresa. Vigilar cumplimiento de políticas y procedimientos. Actividades administrativas y reportes quincenales, mensuales.
Oct 2013 - May 2015
Supervisor De Atención Al Cliente
A cargo de staff de aproximadamente 30 asesores de servicio a cliente. Monitoreo y retroalimentacion al personal a cargo. Trato con clientes internos y externos, seguimiento a quejas y aclaraciones. Implementar acciones para mejorar productividad del equipo de trabajo. Gestión del capital humano a mi cargo.
Jul 2012 - Oct 2013
Asesor De Servicio A Cliente Y Ventas
Atención vía telefonica a usuarios de Telefonía Móvil y realizar labor de venta de servicios de valor agregado para mejorar la experiencia del usuario. Uso de CRM interno.
Apr 2011 - Jul 2012
1 education record
Iván De Jesús Mérida Vélez education
FAQ
Frequently asked questions about Iván De Jesús Mérida Vélez
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What company does Iván De Jesús Mérida Vélez work for?
Iván De Jesús Mérida Vélez works for Cyberpuerta S.A. de C.V..
What is Iván De Jesús Mérida Vélez's role at Cyberpuerta S.A. de C.V.?
Iván De Jesús Mérida Vélez is listed as Quality Assurance Analyst at Cyberpuerta S.A. de C.V..
Where is Iván De Jesús Mérida Vélez based?
Iván De Jesús Mérida Vélez is based in Zapopan, Jalisco, Mexico while working with Cyberpuerta S.A. de C.V..
What companies has Iván De Jesús Mérida Vélez worked for?
Iván De Jesús Mérida Vélez has worked for Cyberpuerta S.A. De C.V. and Atención Telefónica.
How can I contact Iván De Jesús Mérida Vélez?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Iván De Jesús Mérida Vélez at Cyberpuerta S.A. de C.V., including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Iván De Jesús Mérida Vélez attend?
Iván De Jesús Mérida Vélez holds Licenciatura, Political Science And Government from Universidad De Guadalajara.
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