Diseñar y comunicar en conjunto con los lideres los objetivos estratégicos y tácticos de la compañía. Diseñar y estandarizar a través de lineamientos de gestión, la planificación operativa en el corto, mediano y largo plazo. Analizar los datos macroeconómicos, las condiciones de mercado, los aspectos regulatorios y los riesgos del entorno en que se mueve la compañía. Supervisar que los proyectos de planificación estratégica de cada departamento estén alineados con las prioridades de la empresa.… Show more Diseñar y comunicar en conjunto con los lideres los objetivos estratégicos y tácticos de la compañía. Diseñar y estandarizar a través de lineamientos de gestión, la planificación operativa en el corto, mediano y largo plazo. Analizar los datos macroeconómicos, las condiciones de mercado, los aspectos regulatorios y los riesgos del entorno en que se mueve la compañía. Supervisar que los proyectos de planificación estratégica de cada departamento estén alineados con las prioridades de la empresa. Establecer las estrategias para la gestión de la información de los procesos de negocio de la compañía. Explotar la información de las fuentes de datos relacionada con los procesos claves de la compañía. Liderar las iniciativas o acciones de minería de datos y de cultura de calidad de dato. Liderar y coordinar la estrategia del gobierno del dato de la compañía. Definir y coordinar la estrategia de conocimiento de cliente (habitos y tendencias de consumo, preferencias, etc.) y del proceso sistemativo de captacion de estos datos. Evaluar y medir la eficiencia operativa (rentabilidad, transacciones, proceso de negocio, etc.) de los canales de contacto del cliente (call center, Pagina web, ejecutivo de ventas y compras). Homologar y mejorar la traza del cliente en los canales de interacción (customer journey) Show less

Reporte directo a la presidencia de Digitel. Liderar las gerencias de Experiencia de cliente, Inteligencia de Negocio, Control de Gestión y Autogestión y Medios de Pago. Desarrollar y alinear el plan estratégico de la compañía y hacer seguimiento de su ejecución en el día a día. Diseñar y alinear la estrategia de los canales de interacción con los clientes para garantizar la mejor experiencia de servicios. Definir y desarrollar la estrategia de la cultura de conocimiento del cliente (empresa… Show more Reporte directo a la presidencia de Digitel. Liderar las gerencias de Experiencia de cliente, Inteligencia de Negocio, Control de Gestión y Autogestión y Medios de Pago. Desarrollar y alinear el plan estratégico de la compañía y hacer seguimiento de su ejecución en el día a día. Diseñar y alinear la estrategia de los canales de interacción con los clientes para garantizar la mejor experiencia de servicios. Definir y desarrollar la estrategia de la cultura de conocimiento del cliente (empresa centrada en datos), así como influir en su impacto en el desarrollo de negocios focalizados y rentables. Definir la estrategia de gobernanza y monetización de los datos necesaria para administrar y capitalizar la información que la empresa posee a su vez de establecer los estándares, políticas y métricas que aseguren la eficacia, eficiencia y seguridad de la gestión y uso de los datos. Show less

Reporte directo a la VPE de Banca Mayorista y Mercados. Identificar y proponer oportunidades de negocios (identificar perfiles, comportamiento del cliente, entre otros). Apoyar la estrategia comercial y de servicios mediante la elaboración de reportes, informes y trabajos de investigación para la adquisición y retención de clientes. Monitorear los objetivos estratégicos y específicos que impacten al crecimiento del negocio de la Vicepresidencia ejecutiva de Banca Mayorista y Mercados… Show more Reporte directo a la VPE de Banca Mayorista y Mercados. Identificar y proponer oportunidades de negocios (identificar perfiles, comportamiento del cliente, entre otros). Apoyar la estrategia comercial y de servicios mediante la elaboración de reportes, informes y trabajos de investigación para la adquisición y retención de clientes. Monitorear los objetivos estratégicos y específicos que impacten al crecimiento del negocio de la Vicepresidencia ejecutiva de Banca Mayorista y Mercados. Monitorear el mercado tanto en los segmentos de atención como en las necesidades de los clientes con el fin de identificar posibles nichos o soluciones que apuntalen el desarrollo del negocio. Integrar valor para la vicepresidencia ejecutiva mediante el suministro de la gestión 360° del área y realizando aportes que contribuyan con el alcance de los objetivos de la organización. Show less

Reporte directo a la VP de Medio de Pago. Diseñar, planificar e implementar las estrategias de captación, mantenimiento y retención de clientes de los productos de medios de pago con la finalidad de garantizar que las ofertas de valor estén alineadas a los clientes y ajustadas al cumplimiento de las metas establecidas. Diseñar y proponer la estrategia del negocio de los productos de medios de pago con base a los objetivos y planes estratégicos de la organización, buscando maximizar la relación… Show more Reporte directo a la VP de Medio de Pago. Diseñar, planificar e implementar las estrategias de captación, mantenimiento y retención de clientes de los productos de medios de pago con la finalidad de garantizar que las ofertas de valor estén alineadas a los clientes y ajustadas al cumplimiento de las metas establecidas. Diseñar y proponer la estrategia del negocio de los productos de medios de pago con base a los objetivos y planes estratégicos de la organización, buscando maximizar la relación con los clientes. Planificar, definir y coordinar los estudios de inteligencia del negocio con el fin de facilitar la toma decisiones estratégicas. Dirigir y organizar el análisis sistemático y continuo de los productos, servicios y procesos que promuevan la identificación de las mejores prácticas del mercado. Show less

Reporte directo a la VP de Planificación Financiera. Diseñar y planificar la estructura financiera (precio y composición) de las metas de corto, mediano y largo plazo en captación de pasivos, créditos, ingresos y gastos operativos de BANESCO. Coordinar y establecer con las áreas de negocio la asignación de las metas anuales de pasivos, crédito e ingresos y gastos operativos de BANESCO. Diseñar, estimar y hacer seguimiento de los resultados anuales y metas de los indicadores financieros: índice… Show more Reporte directo a la VP de Planificación Financiera. Diseñar y planificar la estructura financiera (precio y composición) de las metas de corto, mediano y largo plazo en captación de pasivos, créditos, ingresos y gastos operativos de BANESCO. Coordinar y establecer con las áreas de negocio la asignación de las metas anuales de pasivos, crédito e ingresos y gastos operativos de BANESCO. Diseñar, estimar y hacer seguimiento de los resultados anuales y metas de los indicadores financieros: índice de solvencia, liquidez, ROE, ROA, MF/AT, GT/AT, costo del pasivo, pasivo oneroso, etc. Realizar y programar la gestión del modelo de proyecciones financieras de BANESCO a través del modelado y estimación matemática con la finalidad de crear inteligencia que ayude a la alta gerencia a tomar decisiones. Show less

Reporte directo a la Gerencia de Calidad de servicio. Planificar y coordinar los estudios cuantitativos y cualitativos relacionados con los procesos de control de gestión de la promesa de solución al cliente y acuerdos de servicio. Definir y desarrollar indicadores organizacionales relacionados con la gestión de calidad de servicio (TOTAL 90, Balanced ScoreCard) y responsabilidad social empresarial (RSE). Desarrollar y administrar los catálogos asociados a la base de datos de requerimientos de… Show more Reporte directo a la Gerencia de Calidad de servicio. Planificar y coordinar los estudios cuantitativos y cualitativos relacionados con los procesos de control de gestión de la promesa de solución al cliente y acuerdos de servicio. Definir y desarrollar indicadores organizacionales relacionados con la gestión de calidad de servicio (TOTAL 90, Balanced ScoreCard) y responsabilidad social empresarial (RSE). Desarrollar y administrar los catálogos asociados a la base de datos de requerimientos de los clientes. Coordinar la gestión del departamento de Control de Calidad de la VP de Servicios al Cliente. Show less

Reporte directo a la Gerencia General. Coordinación en el desarrollo de sistemas para el manejo de gestión de la empresa a nivel de Seguridad, Higiene y Ambiente. Realización de modelos estadísticos para la clasificación de datos en Integridad Mecánica y SHA. Coordinación del trabajo de campo para el levantamiento de información sobre incidentes relacionados con seguridad industrial.