Ivan Pozdnyakov Email & Phone Number

Москва, Россия

Отвечаю за развитие вертикали Юла Транспорт: Запчасти, Легковые автомобили, Грузовая и спецтехника, Мото.Основные обязанности и компетенции:- Исследование рынка, анализ потребностей аудитории- Проведение UX исследований- Формирование Роадмапа развития продукта- Разработка требований, прототипирование и запуск MVP- Работа с аналитикой, проведение a/b тестирований- Формирование и проверка гипотез- Развитие и улучшение существующего продукта, проектирование и запуск новых фич- Управление front- и backend командами с тестировщиком- Взаимодействие с аналитиками и дизайн командамиРезультаты работы:- Рост выручки вертикали на 300%- Рост органического трафика на 300%- Запуск телемаркетинга клиентов в вертикали- Редизайн и развитие web и мобильной версии вертикали

Москва, Россия

Занимался обеспечением качества данных в вертикалях Юлы - Недвижимость и Авто, а также оптимизацией рабочего процесса.Отвечал за:- Качество контента в вертикалях, выявлял решения пользовательских проблем, продуктово прорабатывал и передавал в разработку- Переработка процессов модерации, саппорта, контент и колл-центр менеджеров- Оптимизация и развитие технологий и процессов- Улучшение качества клиентского опыта- Поиск и внедрение новых эффективных решений и метрик- Определение причин отклонений качества пользовательского сервиса и качества объявлений- Организация и координация работы департамента - более 50 человек- KPI's, hiring and training (50+ employees, 7+ processes).Результат работы:- организовал с нуля работу более 50 сотрудников: модерация, саппорт, колл-центр, контент-менеджеры- внедрил процессы в работу модерации и саппорта, увеличил скорость и качество работы модерации (снизился % ошибок), снизил скорость ответа саппорта, и увеличил уровень удовлетворенности ответом- внедрил процессы в работу контент-менеджмента в Авто вертикали, выросла эффективность работы- продуктово переработал админку модерации товаров, что значительно снизило затраты времени на проверку объявлений, снизило процент ошибочных блокировок, и увеличило качество работы- снизилось число обращений в саппорт ввиду введения понятных пользователю правил, и видимых при подаче подсказок- в последствии, за счет повышения скорости и качества работы - удалось сэкономить более полумиллиона рублей ежемесячно