Ivan Sindinsky Email & Phone Number

Moscow, Russian Federation

Moscow, Russian Federation

Задачи:- Разработка и внедрение системы управления качеством обслуживания клиентов.- Организация и проведение исследований (Mystery Shopping, и др.) качества обслуживания клиентов и соответствия корпоративным стандартам,- Организация и проведение опросов клиентов (Customer Satisfaction Survey и др.),- Выявление проблемных зон и организация их устранения.

Moscow, Russian Federation

Разработка стратегии и ее реализация в части обслуживания клиентов и дилеров, поддержки продаж и организации back officeРезультаты: Создание эффективного подразделения по обслуживанию клиентов Банка в соответствии с высокими стандартами премиального бренда, повышение производительности работы сотрудников. Ежемесячная обработка более 15 000 различных.

Moscow, Russian Federation

Задачи:- Управление качеством,- Организационное развитие агентов,- Технологическое развитие (CRM, система отчетности и др.Результаты: повышение производительности агентов, снижение количества ошибок агентов, скорость формирования отчетов по клиентам снизилась с нескольких дней до минут.

Moscow, Russian Federation

- повышение количественных показателей обслуживания клиентов (перераспределение функционала между различными функциональными группами операторов),- оптимизация организация процесса набора персонала в г. Тула (разработка профилей идеальных сотрудников на разные позиции, критериев для отбора и методики оценки кандидатов)- оптимизация затрат.

Moscow, Russian Federation

Задачи:- создание нового направления – управления клиентским сервисом,- организация системы поддержки продаж:- внедрение стандартов клиентского обслуживания и клиентских коммуникаций- со-руководство проектом внедрения CRM системы на платформе SAP,- организация телефонного обслуживания и телемаркетинга:

Moscow, Russian Federation

Задачи:- создание Телефонного центра «с нуля»,- создание системы поддержки продаж через удаленные каналы обслуживания,- продвижение услуг Телефонного центра среди сотрудников Банка и среди клиентов,- организация мультимедийного обслуживания вызовов (исходящие вызовы, электронная почта, интернет),- организация поддержки маркетинговых кампаний и.

Moscow, Russian Federation

Разработка Стратегии развития розничного бизнеса региональной сети банкаРазработана стратегия создания и продвижения продуктов и услуг банка через удаленные каналы дистрибуции: Телефонный центр, Интернет Банк, Клиент Банк, систему уведомлений, Мобильный Банк, в том числе:- общая техническая архитектура каналов и общесистемные требования,- принципы.

Moscow, Russian Federation

C ноября 2003 по ноябрь 2004. Внедрение и развитие системы удаленного банковского обслуживания клиентов Альфа Банк Экспресс, включающей: Интернет Банк, Телефонный центр, Телефонный банк и систему уведомлений по CMC и e-mail.- Разработана стратегия развития и продвижения удаленных каналов обслуживания,- Запуск регулярных информационных рассылок по SMS и.

Moscow, Russian Federation

Внедрение, продвижение, администрирование и техническая поддержка систем удаленного обслуживания клиентов (Клиент Банк, ТелеБанк, Интернет Трейдинг, Интернет Банк).Результаты: Внедрение новой версии системы Клиент Банк и организация перевода всех клиентов на новую версию. За время моей работы количество клиентов единовременно пользующихся системой Клиент.

Diploma (M.S. Equivalent), Mathematics

Minimba - Проф Переподготовка, Менеджмент В Сфере Электронного Бизнеса И Интернет-Проектов