Graduado em Administração de Empresas com mais de 20 anos de experiência entre empreendedorismo nos ramo de prestação de serviços e facilities, atendimento e relacionamento com clientes dos mais diversos segmentos e ramificações , analista comportamental formado pelo Método Quantum, dinâmica na elaboração, implementação e estruturação da área de clientes em atendimento, suporte e relacionamento. Habilidades e competências - Acompanhar toda a jornada do cliente e analisar o desempenho para melhorar a sua experiência, engajamento e ativação;- Antecipar questionamentos dos clientes e propor soluções para melhorar a gestão do RH do cliente;- Revisar dados de NPS e atuar em tratativas com os clientes, endereçando os pontos principais para áreas envolvidas;- Interface com os times de Produto, Tecnologia, dentre outras áreas, para garantir a resolução dos problemas dos clientes;- Ajudar na evolução das soluções de Flash Pessoas, identificando oportunidades e participando de projetos de melhoria de produto e processos;- Acompanhar novas funcionalidades dos produtos Flash;- Gerenciar carteira de clientes;- Analisar individualmente e em equipe cases de retenção;- Realizar reuniões diárias para alinhamento e dúvidas dos clientes;- Revisar e parametrizar a plataforma conforme as necessidades do cliente;- Relacionamento via WhatsApp, Telefone, e-mail na plataforma Hubspot;- Gerenciar reversão de churn;- Relacionamento com diversas áreas a fim de auxiliar as demandas do cliente.- Conhecimento pleno em sistemas de assinaturas, pagamentos recorrentes, cobranças online, checkout de pagamento, adquirentes de crédito, sistema de boletos, notas fiscais e sistemas antifraudes.- Gestão de facilities e terceirização de serviços em geral, Gerenciar serviços terceirizados (limpeza, manutenção, paisagismo; Gestão de táxis e aplicativos; demandas de viagens; apresentação de onboarding da área; eventos internos; processos de solicitações de viagens; elaborações de relatórios mensais de itens preventivos e corretivos realizados x pendentes e gastos do condomínio; acompanhamento de obras/reformas e manter os layouts atualizados; responsável pelo controle do cronograma anual de manutenções preventivas. -Responsável por atividades técnicas, atuando diretamente com as equipes de manutenção predial, limpeza, segurança patrimonial, gestão de frotas, copa, recepção, gestão de contratos terceirizados, gestão do budget para compra de materiais de insumo e contratação de serviços extras contratuais.