Ivan Trindade Email & Phone Number

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Produto: Amil Saúde e Amil DentalSupervisionei uma equipe de 29 colaboradores no turno da tarde, focando na reversão de cancelamentos, reativação de serviços e negociação de débitos. Acompanhei novas vendas sob demanda e gerenciei 2 assistentes responsáveis por pausas e serviços administrativos. Alcancei uma meta de qualidade de 80% de certificação nas ligações, mantive 0% de erros operacionais e garanti 100% nas metas de negociação. Monitorei indicadores de assiduidade, como absenteísmo… Show more Produto: Amil Saúde e Amil DentalSupervisionei uma equipe de 29 colaboradores no turno da tarde, focando na reversão de cancelamentos, reativação de serviços e negociação de débitos. Acompanhei novas vendas sob demanda e gerenciei 2 assistentes responsáveis por pausas e serviços administrativos. Alcancei uma meta de qualidade de 80% de certificação nas ligações, mantive 0% de erros operacionais e garanti 100% nas metas de negociação. Monitorei indicadores de assiduidade, como absenteísmo, tempo logado, estouros de pausa e atrasos, além de realizar o controle de DSR, folha de ponto e apuração de campanhas. Show less

Liderei uma equipe de 22 vendedores em turnos matutino e vespertino, direcionando as vendas dos produtos 4Play (TV, internet, fixo e celular). Trabalhei com 4 assistentes para garantir a realização das instalações e atingir a meta mínima diária. Atingi uma certificação de 85% nas ligações, mantive as quebras de instalação abaixo de 18% e reduzi o churn para 4,4%. Supervisionava a assiduidade da equipe, realizando o controle de DSR e folha de ponto, além de acompanhar campanhas e trocas de… Show more Liderei uma equipe de 22 vendedores em turnos matutino e vespertino, direcionando as vendas dos produtos 4Play (TV, internet, fixo e celular). Trabalhei com 4 assistentes para garantir a realização das instalações e atingir a meta mínima diária. Atingi uma certificação de 85% nas ligações, mantive as quebras de instalação abaixo de 18% e reduzi o churn para 4,4%. Supervisionava a assiduidade da equipe, realizando o controle de DSR e folha de ponto, além de acompanhar campanhas e trocas de horários. Show less

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Produto: CLARO e OIGerenciei uma equipe de vendas que focava na migração de clientes do plano pré-pago para planos controle. Atingi as metas de vendas e gestão, monitorando KPIs como TMA, PA logada e qualidade. Realizava o controle de pausas, DSR, folha de ponto e trocas de horários, promovendo reuniões quinzenais para motivar a equipe e campanhas individuais de desempenho.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Produto: Ponto Frio / PontoFrio.com / TelevendasSupervisionava uma equipe de vendedores que buscava alcançar metas de vendas de produtos, garantias e venda casada. Estabeleci metas de desempenho, incluindo TMA, taxa de abandono e nível de serviço, além de monitorar a qualidade das interações. Realizava o controle de pausas, DSR e apuração de campanhas.

Produto: Ponto Frio / PontoFrio.com / TelevendasAtendi a reclamações, informações, solicitações e procedimentos relacionados a cancelamentos e trocas, incluindo atendimento front office, ouvidoria e chat.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro

Produto: TIMPrestei suporte a clientes pré-pagos, pós-pagos e corporativos, lidando com reclamações, informações e sugestões sobre procedimentos do sistema.

Bacharelado Em Administração, Public Administration

Pós-Graduação Lato Sensu, Gestão De Lideraça

Marketing, Marketing

Formação Geral, Normal