Ivan Apopa, Mba, Itil, Pmp Email & Phone Number

Guatemala, Guatemala

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Responsable del adecuado desempeño de proyectos del área de la vicepresidencia financiera en distintas fases como iniciación, planificación y ejecución. Cuidando que los resultados de los proyectos se alineen a la estrategia corporativa.Los proyectos por su naturaleza fueron multidisciplinarios e involucraban personal de alto nivel para la toma de decisiones.Proyectos:• Implementación del modelo de gestión por procesos Order to Cash en El Salvador. Proyecto transformacional y estratégico que permitió a los altos ejecutivos tener visibilidad de las unidades comerciales y financieras de cada país.• SAP como gestor de créditos. Como mejoras post implementación de SAP se planteó la mejora de la gestión de los créditos en SAP. Mi rol fue coordinar la ejecución del proyecto.• Homologación de datos maestros en SAP. Análisis de factibilidad del proyecto de homologación y automatización de la creación y gestión de datos maestros en SAP de 3 empresas en 3 países dentro del mismo mandante, estudio de procesos, estimación de volumen de datos maestros producidos diariamente, análisis de estándares para su adopción.• Gestión de inventarios en SAP. Como mejoras post implementación de SAP se identifica la necesidad de revisar procesos, roles, accesos y transacciones utilizadas en la gestión de inventarios. Mi rol fue identificar las necesidades del negocio, planificación y ejecución del proyecto.• Pedidos en línea. Proyecto estratégico para transmitir toda la información de venta y no venta de la fuerza de ventas, desde la handheld, a través de un SIM 4G, hacia el sistema de información de la empresa para su monitoreo y gestión.

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Responsable de la continuidad, estabilidad y soporte de los servicios de infraestructura tecnológica que soportan las operaciones 24x7 de la compañía. Coordinando los equipos de Telecomunicaciones y seguridad, Servidores y virtualización, Bases de datos (DBA), Respaldo (backups), Logística (manejo de CAPEX y OPEX y renovación de equipo) y Soporte técnico a usuarios. Responsable de los datacenters de Guatemala y de servicios regionales.Funciones y responsabilidades:• Estimación y ejecución de CAPEX y OPEX • Mejorar la disponibilidad de los servicios: reducir número de fallas, tiempo de detección y recuperación• Identificar oportunidades de mejora e implementar proyectos respectivos• Gestión de KPIs y mejora continua de procesos• Administración de datacenters y las facilidades relacionadas• Responsable de la renovación de equipos para los usuarios finales• Gestión de proveedoresLogros y proyectos:• Mejorar el monitoreo y control con la implementación de métricas para las operaciones• Mejora en el rendimiento del equipo de soporte reflejado en la reducción de tickets pendientes y aumento de satisfacción de encuestas• Propuesta de reestructuración y ampliación del Departamento de Infraestructura TI• Incremento de seguridad y disminución de riesgos con el Cumplimiento de puntos señalados por las auditorías externa e interna• Centralización regional de correo electrónico• Aumento de la disponibilidad de enlaces de datos con la implementación de sistema de alta disponibilidad: balanceo y redundancia de enlaces • Reducción en el tiempo de detección de fallas con la implementación del NOC (Network Operation Center)• Mejora del control de activos y licencias con la implementación de MS System Center Configuration Manager.• Aumento en la capacidad del datacenter de Guatemala con la Actualización de la red eléctrica y sustitución de UPS central.• Migración de la SAN del datacenter de servicios regionales

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Responsable de la continuidad, estabilidad y soporte de los servicios de infraestructura tecnológica de Grupo Tecun, Soporte TI (Redes, NOC, Servidores) y Logística.Logros:• Reestructuración organizacional del Departamento de Infraestructura TI y mejora del rendimiento de las áreas que lo componen reflejado en los indicadores establecidos con gerencia (tiempo de respuesta, número de fallas, rotación de personal, etc…)• Optimización de operaciones y procesos: a) identificación y énfasis en procesos críticos b) ampliación e implementación de indicadores diarios c) creación de SLAs para los principales servicios d) definición de procesos para atención de fallas críticas• Apoyo en el diseño e implementación de la mesa de ayuda (helpdesk) bajo las recomendaciones y mejores prácticas de ITIL • Implementación del sistema de respaldo en la nube (Barracuda)• Implementación de la primera SAN de la empresa• Implementación de sistema antispam (Fortimail)• Liderazgo de proyectos varios

Www.Unis.Edu.Gt

Responsable de la planeación y dirección estratégica, administración y adecuado rendimiento del Departamento de Tecnología y sus servicios: Servidores y telecomunicaciones, soporte y mantenimiento a redes, PCs, impresoras y al usuario final. Administración de la ejecución presupuestaria y las compras de equipo de tecnología. Encargado de evaluar, formular y ejecutar proyectos de tecnología que ayuden a la institución a cumplir eficientemente su misión educadora por medio de tecnología de vanguardia. Funciones:• Definir y alinear la estrategia del Departamento para optimizar recursos, priorizar proyectos y satisfacer a usuarios• Identificar necesidades de las áreas y requerimientos de los usuarios clave• Elaboración y ejecución del presupuesto de TI• Priorización, elaboración de propuestas y ejecución de proyectos de inversión o mejora• Coordinar la renovación tecnológica, incluyendo servidores, telecomunicaciones, UPSs, etc…• Coordinar la administración de los laboratorios de computación• Definir, formular e implementar los proyectos tecnológicos de la UniversidadLogros y proyectos:• Definición de procedimientos para soporte, compras, atención a usuarios y fallas, etc…• Actualización de la infraestructura tecnológica para aumentar la disponibilidad de los servicios• Fortalecimiento del sistema eléctrico del edificio e implementación de UPSs centrales para Datacenter• Definición de la estructura organizacional del Departamento• Implementación del sistema de seguridad perimetral (Firewall y antimalware)• Diseño e implementación de la red inalámbrica con cobertura de todo el campus de la Universidad• Implementación de un sistema para administración del aprendizaje (LMS)• Digitalización de líneas analógicas para las primeras videoconferencias magistrales con España

Master, Digital Transformation

Mba, Business Administration And Management, Dirección Estratégica

Maestría En Formulación Y Evaluación De Proyectos

Tesis en revisión

Ingeniero Electrónico