Professor d'administració de sistemes en xarxa.

Responsable del departamento de soporte de nivel superior e internacional, para los sistemas de gestión de aparcamiento on-street y off-street. Las principales funciones son el soporte remoto sobre el software de gestión y operación de aparcamientos, la participación en proyectos de instalación de nuevos aparcamientos mediante la configuración lógica del sistema de gestión, la formación técnica y operativa a filiales y clientes. - Supervisión de la correcta prestación del soporte para los servicios en catálogo- Supervisión del cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLA)- Gestión del presupuesto, contratos y proveedores asociados al ámbito de responsabilidad- Negociación con proveedores y colaboradores para servicios recurrentes, one shot y proyectos- Gestión de proyectos relacionados con las áreas de responsabilidad- Definición de directivas y procesos para la prestación del servicio- Atención de reclamaciones

Responsable global de los servicios de TI prestados a usuarios, en un entorno con más de 10.000 usuarios repartidos en diferentes países. Asumiendo también la responsabilidad de las unidades de TI relacionadas con dicho rol: Centro de Atención al Usuario, Microinformática, Telefonía.- Provisión de servicios a usuarios, soporte al diseño de arquitecturas, funcionalidad y seguridad- Supervisión de la prestación del soporte para los servicios de TI en catálogo- Supervisión del cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLA)- Gestión de presupuesto, contratos y proveedores asociados a las áreas de responsabilidad- Negociación con los proveedores y colaboradores para servicios recurrentes y proyectos- Gestión de proyectos relacionados con las áreas de responsabilidad- Definición de directivas y procesos para la prestación de servicios desde todas las unidades de TI

Dirección de los proyectos asociados al departamento de Soporte al Usuario surgidos como consecuencia del traslado a las nuevas oficinas.Liderazgo del equipo de gestión de los proyectosJefatura de proyectos de TI relacionados con el traslado a otras oficinas (~700 usuarios)Liderazgo de los comités de seguimiento y de dirección del proyectoDiseño y evolución de los Planes de ProyectoSeguimiento del progreso de los proyectosAsegurar el cumplimiento de la entrega en los plazos definidosGestión de riesgos y cambios asociados al proyecto

RICOH Spain IT Service Delivery ManagerSupervisión de la entrega del servicio de TI de extremo a extremoSupervisión del cumplimiento de los SLAs asociados al servicioDefinición y supervisión del cumplimiento de OLAs y UCsDefinición de los procesos asociados a: transición, operación y mejora continuaAsegurar la correcta prestación del servicioAsegurar la provisión de los recursos y capacidades necesariosAtender el escalado de quejas relevantes y reclamacionesVelar por la mejora continua del servicioVelar por la cohesión y fluidez entre las diferentes áreas implicadas en el servicioDiseño de los controles, KPIs, cuadros de mando e informes para el gobierno del servicio

Jefe de Servicios y Proyectos de TI (ITIL) para:- Diputació de Barcelona- NH HotelesGestionar y supervisar procesos del servicio según SLA.Coordinar equipo dentro de un modelo de servicio eficiente y racional.Seguimiento y detección de mejoras en el servicio.Realizar las comunicaciones con el cliente.Confeccionar informes de servicio y procedimientos de trabajo.Implantación de procesos ITIL en el dpto. TIC del cliente.Liderar los comités de seguimiento y presentar los correspondientes informes.Identificar desviaciones, sus causas y proponer acciones correctoras.Seguimiento y gestión de proyectos.Gestión/asesoramiento tecnológico en Sistemas y Comunicaciones.

Gestión del equipo y área de sistemas e infraestructuraSupervisión del Centro de Servicios (Service Desk)Definición y mantenimiento de la estructura de sistemasGestión de proyectosGestión de partners / proveedoresGestión de seguridad de la informaciónDiseño y gestión de las telecomunicacionesDefinición de procesos y protocolosResponsable de innovación tecnológica

Gestión de proyectosAsesoramiento técnicoGestión de seguridad de la informaciónAdministración de sistemasGestión de proveedoresApoyo en proyectos de desarrollo de aplicaciones.

Formación orientada a empresas en materias de TI como: suite ofimàtica, bases de datos relacionales (Access), iniciación a internet, correo electrónico, etc.