Ivanice Soares Email & Phone Number

Bauru, São Paulo, Brasil

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- Entender métricas de aquisição, engajamento e demais etapas do ciclo de vida do cliente (B2B e B2C) e propor soluções que visam automatizar essas jornadas em produto e maximizar os resultados; - Monitorar frequentemente a necessidade de cada cliente da carteira para se antecipar às necessidades e aos problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável; - Follow-up sobre o negócio e direcionamento do cliente, tendo papel consultivo na utilização de nossos produtos, fazendo inclusive a ponte entre feedbacks recebidos com os times responsáveis. - Monitoramento das métricas do negócio, tais como NPS, CSAT, churn, health score etc. - Ser os olhos e ouvidos dos clientes para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas; - Construir relacionamentos duradouros através da relevância do seu papel, gerindo os processos de atendimento, desenvolvimento e retenção dos nossos clientes de médio e grande porte, bem como aqueles de altíssimo impacto para o negócio. - Contribuir na construção de materiais e processos que facilite o dia a dia da área e aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma. - Realizar todo onboarding da empresa, apresentando a plataforma para novos clientes de médio e alto impacto, acionando-os para testar funcionalidades e estratégias, executando ações de evolução dos resultados junto aos clientes e parceiros e, também, desenvolvendo parcerias estratégicas com ferramentas complementares para os clientes. Tudo isso sob a ótica constante de desenvolver, planejar e executar planos de retenção de clientes e parceiros.- Acompanhamento com relatórios de reporte e sugestões de melhores práticas de mercado, para definição de planos de ação, durante todo ongoing do cliente.

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- Prospecção ativa de clientes B2B;- Grandes negócios; - Reuniões online de vendas e apresentações de portifólios;- Registros em CRM (PipeDrive);- Pós vendas;- Controle de Metas;

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- Análise de documentos;- Administração de documentos e sistemas;- Análise de dados;- Controle de contratos;- Pré ajuizamento de veículos, mobiliários e sistemas internos de banco;- Batimentos e relatórios;- Controle de metas;

Bauru

- Suporte e atendimento ao cliente via plataformas digitais e ligações;- Negociação e recuperação de crédito inadimplente. - Controle de produção e metas via Excel.