Ivanice Souza Email & Phone Number

Faço parte da equipe gestão do conhecimento, realizo atualização e criação de procedimentos utilizados pela área de service desk e Field Service da Cia, sempre sugerindo melhoria nos processos e procedimentos atuais.Busco sempre pesquisar metodologias que melhor se adequa ao processo de trabalho, verificando parâmetros e possíveis falhas.Toda análise e otimização do procedimento é afim de solucionar erros e proporcionar mais produtividade e agilidade para o Service Desk e Field Service.

São Paulo, Brasil

Atendimento 2° nível para colaboradores efetuando processo de instalação e configuração de software. Apoio a equipe de service desk, análise de problemas de hardware afim de solucionar um erro de forma definitiva seja por meio de configuração, troca de equipamamento, formatação, etc.

São Paulo, São Paulo, Brasil

● Suporte técnico a corretores via telefone e chat para resolução de erros que podem ocorrer ao acessar as ferramentas de cotação que a empresa tem disponível.● Solucionar erros de sistema no momento da realização da venda de qualquer um dos produtos seja eles: auto individual, auto frota e massificados (empresarial, condomínio e residencial).● Atendimento exclusivo ao corretor, ajudando no acesso ao portal, desbloqueio de senha, manuseio da ferramenta de cotação, limpeza de cookies.

São Paulo, São Paulo, Brasil

● Suporte a corretores via telefone e chat para resolução de erros que podem ocorrer ao acessar as ferramentas de cotação que a empresa tem disponível.● Solucionar erros de sistema no momento da realização da venda de qualquer um dos produtos seja eles: saúde, odontológico, massificados (empresarial, condomínio e residencial), automóvel, capitalização, seguro de vida e previdência.● Responsável por realizar atendimento nível I e nível II com qualidade e eficiência, sempre com dedicação e empatia por cada cliente.

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

● Atendimento telefônico, e-mail e WhatsApp para clientes e corretores esclarecendo dúvidas e fornecendo orientações sobre a cobertura do certificado de seguro de vida. ● Solicitações de sinistro, valores de prêmio e resgate do seguro. ● Informações constitucionais, ofertando solução eficiente referente a qualquer problema com seguro de vida ou plano odontológico.● Status de implantação de proposta Corporate ou pessoa física. ● Todos os atendimentos eram com a finalidade de satisfazer às necessidades dos clientes e corretores, sempre de acordo com as normas e regras da companhia.

Santo André, São Paulo, Brasil

● Atendimento receptivo e ativo.● Atualização de cadastro.● Retenção.● Negociação para atingir a meta de recebimento estipulado.● Argumentação com foco nos resultados.● Restruturação.● Renegociação.● Análise e busca de soluções no âmbito corporativo e Consumidor.● Back Office do setor de portabilidade numérica.● Resolução de conflitos com problemas de redes e perca de números de telefone na base da Anatel.● Participação de projetos pilotos como: contestações de Faturas PJ/ Clientes ANATEL.

Bacharelado, Ciência Da Computação

Técnico, Seguros

Pós, Ciencia De Dados E Inteligência Artificial