RESPONSÁVEL POR END-USER.*Atuação em conjunto com as equipes técnicas do Service Desk e Field Service, como ponto focal na tratativa e soluções dos problemas como abertura e fechamento de chamado, prazo nas entregas, metas e melhoria continua no atendimento.AUTOMAÇÃO DE SERVIÇOS*Responsável por desenvolver e Automatizar os fluxo de trabalho das equipes técnicas Field Service e Monitoração, com criações de aplicativos em Power Platform utilizando:->Power Apps para criação de sistemas:* Sistema controle de estoque: com funções de Incluir, Editar, Excluir e Pesquisar com conexão ao Microsoft List, Excel e Sharepoint para armazenamento dos Dados.* Sistema de Checklist: sistema de controle, troca e entrega de equipamento para usuários, com envio de PDF por e-mail e armazenamento no Microsoft List.* Sistema Rerporte de Crise: Sistema criado para equipe de monitoração no controle de crises dentro da empresa SOMPO SEGUROS, com conexão ao Microsoft List, Teams e Outlook no disparos de reporte de crises.->Power Automate: Elaboração de Fluxos de disparos em Grupos do Teams, Envio de e-mails com informações de Comunicados de CRISES, Checklist e Agendamentos de serviços.->Power BI criação de Dashboard para Analise de andamento de Crises e Status de Atendimento.->Power Virtual Agents: Responsável por criar, corrigir e aprimorando fluxos de interação do CHATBOT da empresa utilizando Power Virtual Agents como base de desenvolvimento para o trabalho de Curadoria.*Responsável por Desenvolver do Site em Sharepoint para atuar em conjunto com o Chatbot na tratativa do suporte ao usuário, servindo com um portal de conhecimento e facilitando a experiência do usuário como atendimento ao TI.

Field Service no atendimento as áreas críticas do Banco Itáu Tesouraria, Itech Center e atendimento Home Office.Atividades: Instalação e configurações de softwares tais como Avaya softphone, EA Cockpit, Office 365, Anaconda Phyton etc.Manutenção e configuração em Notebook e Desktop: Formatação Windows, Backup, Upgrades, trocas de hardwares.Suporte presencial e Home Office: Instalação e correções de suplementos do Excel Addin, IM PET, AOMAW, Bloomberg, AEBroadcast, Streambase etc.Outlook: configuração de contas, calendários, Pastas particulares.OneDriver: configuração de Backup e sincronismos na Nuvem.

Field Service no atendimento as áreas críticas do Banco Itáu Tesouraria, Itech Center e atendimento Home Office.Atividades: Instalação e configurações de softwares tais como Avaya softphone, EA Cockpit, Office 365, Anaconda Phyton etc.Manutenção e configuração em Notebook e Desktop: Formatação Windows, Backup, Upgrades, trocas de hardwares.Suporte presencial e Home Office: Instalação e correções de suplementos do Excel Addin, IM PET, AOMAW, Bloomberg, AEBroadcast, Streambase etc.Outlook: configuração de contas, calendários, Pastas particulares.OneDriver: configuração de Backup e sincronismos na Nuvem.

Projeto 4200 Tivit / Itaú -Auxilio na preparação dos equipamentos na formatação e instalação de softwares, Backup e configuração final procedimento da troca de equipamento.

Instrutor de informática no ensino de aplicativos como pacote Office, Coreldrawx3.Técnico responsável pela a manutenção corretiva e preventiva do laboratório de informática, manutenção na rede local e wireless do colégio no compartilhamento de arquivos, pastas, impressoras etc.Coordenação em relação às disciplinas dos alunos dentro de sala de aula, contato direto com o responsável do aluno.