Alexandr Ivanov Email & Phone Number

Москва, Россия

Moscow, Russia

Moscow, Russian Federation

Создание, запуск и развитие программы привилегий и лояльности для сотрудников Сбербанка и дочерних компаний.

Moscow, Russian Federation

Разработка и внедрение централизованной клиентоориентированной маркетинговой стратегии.Внедрение и управление СRM (программы лояльности и система обслуживания клиентов).Разработка и внедрение бизнес процессов маркетинга и процессов кросс-функционального взаимодействия. Запуск и развитие программ лояльности (запуск в 2-х форматах и в 7-и регионах, привлечение более 5 млн.участников за 4 года, рост сопоставимой выручки LFL от участников в среднем на 18%, рост повторных визитов на 10%).Разработка и реализация федерального и регионального плана маркетинговых мероприятий.Анализ активностей конкурентов, их эффективности и влияния.Развитие интерактивных каналов продвижения обслуживания и коммуникаций, запуск сайтов сетей и программ лояльности, запуск мобильных приложений, внедрение стандартов обслуживания, организация единого федерального контактного центра. Развитие и управление партнерскими ко-брендинговыми программами и проектами (в 2013 году выручка от ко-брендинговых программ более 350 млн.руб.)Запуск виртуального мобильного оператора AЛЛЁ.Внедрение и развитие аналитической системы для изучения покупательского поведения, сегментаций, управления персонифицированными маркетинговыми кампаниями (отклик по кампаниям до 30%, маркетинговый ROI по кампаниях до 150%). Исследования Покупателей, запуск и поддержка исследования NPS совместно с Bain.Внедрение категорийного менеджмента на основе информации о покупательском поведении.Выявление потребительских предпочтений для вывода новых брендов.Запуск специальных проектов с государственными органами: Продуктовый набор и Социальный сертификат.Разработка и проведение эффективных ATL, BTL, PR мероприятий по программам лояльности и по открытию новых объектов.Участие в совместном с Роснано инновационном проекте "Магазин будущего".

Moscow, Russian Federation

Внедрение системы менеджмента качества услуг. Разработка и внедрение стратегии CRM. Разработка функциональных требований к CRM системе. Внедрение операционной CRM для федерально-распределенного оператора связи. Разработка и оптимизация бизнес-процессов мультисервисного оператора связи. Разработка и оптимизация организационной структуры группы компаний (сокращение вспомогательного персонала на 17%). Внедрение системы ОРМ, взаимодействие с территориальными органами ФСБ и Министерством связи по вопросам системы ОРМ.

Moscow Region, Russian Federation

Поверка и обслуживание средств измерений механических величин. Создание "с нуля" и развитие отдела обслуживания средств измерений, вывод в положительную рентабельность. Внедрение новых методов поверки средств измерений. Прохождение аттестаций на право поверки средств измерений. Внедрение системы менеджмента качества на основе стандартов серии ISO 9000. Юридическое сопровождение деятельности метрологического центра. Управление продажами услуг метрологического центра, бюджетирование продаж, маркетинговое сопровождение деятельности. Рост выручки центра в 2006-2007 свыше 30% в год. Взаимодействие с Министерством промышленности и энергетики.

Инженер-Конструктор, Специальное Машиностроение

Юрист, Гражданское Право