Als ombudsman PFAS/PFOS, dien ik de belangen van de bewoners van Willebroek en Zwijndrecht. Als ombudsman sta ik steeds ter beschikking van de bewoners voor het beantwoorden en opvolgen van al hun vragen en/of klachten met betrekking tot de PFAS/PFOS vervuiling, die is vastgesteld of in onderzoek, en de huidige werken in uitvoering in het kader van de voorzorgsmaatregelen. Als centraal aanspreekpunt voor alle betrokken partijen, zijnde : het lokaal bestuur, de opdrachthouder, de veiligheidscoördinator en de OVAM, zorg ik ervoor dat steeds alle verzuchtingen van de bewoners bij de juiste partij terechtkomen en opgevolgd worden.Als projectmanager Klimaat en Duurzame ontwikkeling, sta ik onze lokale besturen bij in de opmaak en opvolging van hun lokale klimaatplan binnen het kader van het Europese Burgemeestersconvenant. Tevens ondersteun ik hen in het omzetten van deze klimaatplannen in concrete acties, zowel naar burgers toe als acties voor het bestuur zelf zoals bv verduurzaming van het gemeentelijk patrimonium in het kader van het LEKP 1 en 2.0. Alsook het verduurzamen van woonwijken aan de hand van thermografie en het opmaken van groepsaankopen/aanbod waar nodig.Tevens ben ik als projectmanager verantwoordelijk voor de uitrol van het Europese 2Imprezs 2.0 project met als finale doelstelling 30% energiebesparing in onze scholen. 15% aan de hand van gedragsverandering en 15% d.m.v. technische ingrepen.

Op 4 jaar tijd zijn we er, mede dankzij het partnership met Poolstok en de Vlaamse Overheid, in geslaagd om DE referentiepartner, en markleider, te worden in Vlaanderen wat betreft tijdelijke en flexibele tewerkstellingen binnen de overheid.

Samen met mijn collega's Office Manager was ik verantwoordelijk voor het verder uitbreiden van de regionale klantenportefeuille met (middel)grote bedrijven.

Verantwoordelijk voor de klantendienst en het integreren van de Mechelse site in de Entiris groep. Dit op vlak van administratieve processen en procedures. Even belangrijk als de integratie was de optimalisatie van de bestaande processen. Het loyaliseren en uitdiepen van bestaande klantenrelaties was eveneens een zeer belangrijk aspect van mijn functie.Belangrijkste taken :- Productieplanning en forecasting- Maximaliseren en loyaliseren van bestaande klantenrelaties- Leidinggeven aan en coachen van SPOC's of klantendienstmedewerkers.- Coördinatie en optimalisatie klantendienst- Coördinatie en optimalisatie productieadministratie- Kwaliteitscontrole op vlak van richtlijnen en vereisten van de klanten- Back-up productieleider bij afwezigheid- Rapporteren aan productieleider en commercieel directeur.

Op consultancy basis verantwoordelijk voor het opzetten en stroomlijnen van de nieuwe commerciële support structuur binnen AkzoNobel. Het departement Commercial Operations bestaat uit 20 medewerkers en volgende afdelingen:1. Customer Service en Order Handling: zowel voor de professionele klanten als de retailmarkt2. Demand: Integrated business planning en forecast3. Master data​: het beheer van de centrale Belgische databankBelangrijkste aspecten :- Customer Service klantgerichter maken, optimaliseren en integreren binnen de reeds bestaande departementen. Alsook alle processen en procedures verfijnen om tot de meest efficiënte werking te komen.- Verkoop, productie en supply chain beter en directer op elkaar afstemmen om zo tot een optimale productieplanning te komen.- Benelux structuur opzetten voor het efficiënt gebruik van alle beschikbare data om zo een efficiënte uitwisseling van data mogelijk te maken tussen de verschillende departementen en klanten (oa GS1 platform)

Na 20 jaar gewerkt te hebben, een bewuste carrière break om grondig na te denken over mijn professionele loopbaan van de komende 20 jaar en om tijd te maken voor mijn gezin en jonge kinderen.Gedurende deze periode heb ik ook de volgende bedrijven:- Crown-wood- Zamrud Java Teak – Emerald Wickers- Global OctopusGeholpen in het leggen van zakelijke contacten met plaatselijke bedrijven en plaatselijkebedrijven geholpen hun contacten/zaken in België te verbeteren.En over een periode van 4 maand consultancy verleent aan Zamrud Java Teak, een bedrijf inYogyakarta (Java), en de zaakvoerder bijgestaan in het dagelijks beheer van het bedrijf.

Opstart van een volledig nieuwe regio : district Brussel en noordrand.Na 6.5 jaar bestond deze regio uit 6 kantoren, bezet met 26 medewerkers. Belangrijkste doelstellingen : Het nemen van de gepaste acties binnen het district ter realisatie van het zakencijfer en marktaandeel. En het vertalen van het algemeen beleid in operationele doelstellingen teneinde de doelstellingen zowel kwalitatief als kwantitatief, te bereiken. Alsook de samenwerking tussen de kantoren onderling en de hoofdzetel te stroomlijnen en optimaliseren. Belangrijkste taken :- het sturen van de regionale commerciële aanpak via de office managers- het optimaliseren de interne werking in het district- uitbouwen van een eigen klantenportefeuille- opvolgen van de financiële resultaten via analyse van de P&L- het vinden van geschikte panden- aanwerving en opleiding nieuwe office managers- coachen en aansturen van de office managers- toezicht op de kwaliteitLid van de "tewerkstellingscel" van het VWBO (Verbond van West-Brabantse Ondernemingen )

Volledige eindverantwoordelijkheid over een algemeen uitzendkantoor bestaande uit 4 consulentes.Belangrijkste doelstelling :Op een kwalitatieve manier, met de klant als belangrijkste uitgangspunt, realiseren van het vooropgezette zakencijfers. En dit door het nemen van de gepaste commerciële acties en goed people management.

Verantwoordelijk, zowel strategisch als operationeel, voor een team van 8 telesales executives. Heropstart van het departement binnen de firmaBelangrijkste doelstelling :Het realiseren van het vooropgestelde zakencijfers door middel van goed people management.Belangrijkste taken :- aanwerven en opleiden van nieuwe medewerkers- aansturen en coachen van het team- verantwoordelijk voor het salesproces- Analyse van verkoopsbestanden

Gestart als tele-operator ben ik geëindigd als project manager. Over een periode van 5.5 jaar heb ik volgende functies doorlopen binnen de firma : teamleader, account executive, data-analyst en project manager.Belangrijkste doelstelling :Als project manager ben je verantwoordelijk voor zowel het operationele management als het Client Delivery aspect van de contact center klanten.Belangrijkste taken :Het ontwikkelen en implementeren van operationele processen en procedures.Het zorgen voor duidelijk doelstellingen voor de operationele teams ( van 8 - 30 operatoren) zodat zij hun targets kunnen realiseren. Onderhield, ontwikkelde en analyseerde ik de operationele en financiële cijfers en ondernam de nodige hierop gebaseerde gepaste acties.Tevens behoren het ontwikkelen en coachen van de teamleaders door gemotiveerd correct leiderschap tot het takenpakket.

Verantwoordelijk voor het correct inchecken van de passagiers aan de balie in de luchthaven van Zaventem. Ook het correct in en ontschepen van de passagiers behoorde tot het taken pakket.