Ivis Fuentes Email & Phone Number

Desde el inicio de mi vida profesional he estado vinculada a las especialidades de comercial, calidad, desarrollo y A+B, en la Sucursal Extrahotelera Palmares Habana Centro perteneciente a la Empresa Extrahotelera Palmares S.A; realizando todas las tareas que comprenden las mismas. Desde noviembre del 2016 hasta noviembre del 2017 trabajé en el Meliá Cohiba como relaciones públicas en el departamento de eventos y calidad; cumpliendo todas las tareas que comprenden esta especialidad: Atención a las llamadas telefónicas de los clientes del hotel (toma de los reportes de las habitaciones y de los pedidos de room service). Realización del modelo de atenciones a clientes Vips. Coordinar con ventas la entrada de los grupos/presentarse y dar la bienvenida. Certificar el 100 % de las habitaciones asignadas a clientes VIP. Recibimiento y despedida a clientes VIP, Lunas de Miel y repitentes. Organización de bodas en el hotel y renovación de votos. Realización de los estándares de calidad del desayuno y cena del buffet. Ejecución de las llamadas de cortesía. Aplicación y tabulación de las encuestas a clientes. Atención y seguimiento a quejas. Reporte de compensaciones. Contactar con Representantes de Agencias de Viajes. Elaboración del informe diario de incidencias.Luego de 1 año, en noviembre de 2017 me proponen el puesto de comercial en Cuba del TTOO DAY TOURS, liderando la operación del Mercado Turco el cual factura anualmente más de 1 millón de dólares; con un aproximado de 35 grupos mensuales. A mediados del 2018 me promueven a Directora de Ventas atiendo Grupos seriados e Incentivos, dos de las principales modalidades del mercado, así como los clientes individuales. Me encargaba de la elaboración de programas especializados para cada cliente, de la realización de eventos privados de acuerdo a los requerimientos, del cierre de las ventas, de la atención a los clientes VIPs, de las acciones de familiarización, de la negociación de precios con los prestatarios (hoteles, restaurantes, transportistas y agencias receptivas), de la operatividad de los grupos (revisión de itinerarios, rooming list, menus, upgrades, check in, contratación de modelos, bailarines y grupos musicales, venta de tours y elaboración de los organigramas operativos), de la búsqueda de nuevos clientes y prestadores de servicio. Además, participaba en las Ferias de turismo nacionales e internacionales y en la elaboración de las estrategias de marketing de la empresa. Llevaba de la mano la facturación de la empresa, así como la supervisión del trabajo de los coordinadores y asistentes.

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  University Of Havana