Ivo Adriano De Oliveira Email & Phone Number

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Responsável por acompanhar a gestão da equipe e garantir a execução da estratégia operacional, onde visa tratar 100% das reclamações/solicitações recebidas dentro do SLA estabelecido, bem como sugerir melhoria nos processos de atendimento, proporcionando soluções com agilidade, qualidade e respeito aos segurados do Grupo MAPFRE.Principais atividades:• Levantamento e distribuição de processos por meio de extração e confecção de relatórios;• Análise e ajuste de folha de ponto;• Análise diária dos indicadores de desempenho (entrega x qualidade);• Aplicação de Feedbacks;• Acompanhamento diário do backlog para tomada de decisão.

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Analisar e solucionar as manifestações (solicitações e reclamações) de maior complexidade, intermediando entre as áreas, participando de projetos para melhoria dos processos, a fim de proporcionar uma melhor experiência para o cliente.Principais atividades:• Priorizar a emissão das propostas em atraso, intermediando junto as unidades técnicas e de Operações;• Promover o reenvio de apólices extraviadas aos segurados junto a equipe de Publishing;• Abertura e acompanhamento de chamados para disponibilização de apólices em mídia digital;• Abertura de demandas juntos aos fornecedores para confecção e envio de Cartão de Assistência 24 hs;• Reprogramação de parcelas do produto Vida Individual e Vida em Grupo;• Gerir e distribuir ocorrências a equipe, atividade antes executada pela Coordenação;• Levantar e demostrar por meio de relatório Dashboard os indicadores da área (volumetria, estoque, entrega e etc.);• Apoiar no desenvolvimento de automação para envio automático de apólice e boletos, onde ao término deste, atividade antes conduzida por seis analistas passou a ser gerida somente por mim, disponibilizando os demais recursos para outras atividades.

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Responsável pela emissão manual de apólices e endossos do ramo de automóvel (todos os produtos), minhas atividades consistiam na análise e conferência de propostas, atualização de cadastro dos clientes nos legados, solicitação e/ou confirmação de dados faltantes, pois uma vez que estes eram imputados erroneamente em sistema, geravam propostas na inconsistência impactando na emissão eletrônica.

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Responsável por fornecer atendimento de assistência 24 horas aos segurados para as situações de pane eletrica/seca e ou guincho para tirar o cliente da situação de emergência.