Reporte: Diretor TI BrasilEquipe: 10 colaboradores indiretos, sendo 03 líderes de equipes Desempenho a função de (BRM - Business Relationship Manager - IT Operational/Site Manager Brasil) na Hitachi Energy Brasil, tendo como principais responsabilidades o relacionamento com cliente e o principal ponto de contato entre TI e todas as áreas de negócio da empresa (LBUs - PGTR, PGGI, PGGA e PGHV) e áreas Corporativas (RH, Jurídico, Financeira, entre outras). Captação de novas demandas de implementação de novas soluções, inovação e melhorias de sistemas (nERP: .NET e Sharepoint e ERP: SAP ECC e S4/HANA) e Infraestrutura de TI (on-premise e cloud) para as duas plantas da Hitachi Energy no Brasil (Guarulhos/SP e Blumenau/SC). Principais Atividades e Resultados• Responsável gestão de demandas: Captação e status report do andamento das demandas.• Gestão financeira das demandas: Budget, forcast e provisão de custo mensal com o time de Controladoria de IT.• Implementação da plataforma DocuSign para assinatura eletrônica para todas as LBUs e áreas corporativas.• Migração da aplicação de Pré-Cálculo da plataforma obsoleta Lotus Notes para solução .NET no Brasil e Argentina.• Líder do projeto loca para a certificação ISO/IEC 27001 Brasil, conforme os procedimentos Globais de Cibersecurity.• Projeto de RPA para automação das principais atividades do time de Finance para a plataforma global de Automação da Hitachi Energy baseada na ferramenta Automation Anywhere.

Reporte: Líder de Service Delivery ManagementEquipe: 20 colaboradores indiretosNa função de Service Delivery Manager na Think IT, fui responsável pela entrega de serviços, projetos e relacionamento com os principais clientes com contrato de outsourcing da consultoria, visando a satisfação do cliente alinhado com o contrato de serviço de IT. Principais Clientes/Projetos• Mapfre – Gestão de serviços do contrato de outsourcing em 22 países da América Latina e USA-Miami.• TOK&STOK e Toyota – Gestão do Projeto de Transição dos serviços de TI para a estrutura de serviços da Think IT.Principais Atividades e Resultados• Gestão e entrega de serviços de TI para o cliente Everis/Mapfre em 22 países da América Latina, incluindo Brasil.• Definição de processos e procedimentos para garantir a uniformidade e qualidade da entrega do Serviço dentro do SLA acordado com o cliente e definido em contrato.• Relacionamento com cliente no Brasil, América Latina, Estados Unidos e Espanha.• Participação de reuniões de Status Report e Dashboard com a liderança para reportar os números e indicadores da Operação aos Gerentes e Diretores.• Melhoria no processo de Incidentes, reduzindo a indisponibilidade de serviços de TI, otimizando a ferramenta de monitoração para ação proativa em eventos de falha.• Adoção do processo ITIL de Problem Management para identificação de causa raiz de Incidentes, diminuindo em 30% a indisponibilidade de sistemas e processos críticos de negócios. • Atualização do CMDB da ferramenta HPSM para acesso as informações do ambiente operacional de IT, tendo todos os processos ITIL utilizados na operação interligados.• Gestão financeira dos contratos de serviços e projetos, garantindo a margem definida seja alcançada (Baseline, requisições de serviços extras, mudanças de escopo, etc.).

Reporte: Diretor TI LATAMEquipe: 30 colaboradores, sendo 10 funcionários e 20 terceirosComo Gerente de TI na Stanley Black & Decker, fui responsável pelas áreas de Sistemas e Infraestrutura da empresa no Brasil, com escritório central em São Paulo/SP e unidade fabril em Uberaba/MG.Principais Atividades e Resultados• Responsável pela previsão do orçamento de 2017/2018 (OPEX e CAPEX).• Entregas de serviços e projetos de TI para a área de negócios com a responsabilidade direta por aproximadamente 1.300 usuários.• Gerenciamento da área de Desenvolvimento de Sistemas Terceirizada (Progress e Abap).• Projeto ERP QAD MfgPro 2016 - Estabilização – Otimização de 40% nos processos de negócios de Logística e Faturamento.• Consolidação dos escritórios Stanley Black&Decker e Irwin (empresa adquirida pela Stanley) – Redução de 30% no custo de aluguel de andares de Legacy Irwin.• Integração dos Centros de Distribuição de Perus em Louveira e otimização das operações reduzindo os custos de Logística em 35%.• Gerenciamento do projeto de infraestrutura do novo escritório da Stanley.

Reporte: Diretor TI - Multiclients Equipe: 03 líderes de projetos indiretos + Gestão de profissionais técnicos da NEC e parceiros terceirizados (Cisco, Infinera, Juniper, entre outros).Como Gerente de Projetos Sr. na NEC Latin America, fui responsável pelos principais projetos nos principais clientes estratégicos do time de Multiclients, provendo soluções de Infraestrutura e Telecomunicações.Principais Clientes/Projetos• Equinix – Projeto de implementação de rede para criação de novo Datacenter e migração da rede corporativa de outros 4 Datacenters.• Petrobras – Projeto de comunicação de Voz e Dados Cisco em plataformas em alto mar nos estados do Rio de Janeiro, São Paulo e Espírito Santo.• Level 3 (Lumen) – Projetos de Transmissão de Dados com soluções Cisco, Infinera e Juniper no Brasil, USA e Argentina.• Alcoa – Projeto de solução de VoIP Cisco em várias filiais do Brasil.Principais Atividades e Resultados• Líder responsável pelo primeiro projeto de Datacenter da NEC no Brasil.• Responsável pelo faturamento e cobanças mensais dos cliente: Level 3 (CenturyLink), Alcoa e Equinix.• Entrega de serviços de projetos e novas soluções para Infraestrutura de TI e Telecom.• Migração da rede corporativa dos Datacenters da Equinix no Brasil (04 localidades em SP e RJ), e implementação de nova rede no Datacenter em SP.• Implantação do Service Desk de TI e RH para as filiais da Alcoa no Brasil, com solução UCCX Cisco, otimizando o atendimento dos usuários de negócios em 40%.• Reorganização e otimização de recursos de projetos, atingindo a redução de 30% dos custos dos projetos – Level 3 (Lumen) e Alcoa.• Melhoria no processo de pagamentos de Projeto com tecnologia Infinera, negociação e alinhamento de prazos com Cliente e Fornecedores, aumento de faturamento Level 3 (Lumen) e Infinera em 10%/mês.

Reporte: Account Delivery Executive - LATAMEquipes: Times e recursos indiretos. Serviço prestado por equipes de Capability da HPE no Brasil, LATAM, India e Malásia.Principais Clientes• Unilever Latin America – 19 países, US Datacenter de Produção e UK Datacenter de DRP e BCP.• Banco Volkswagen – Gerenciamento e gestão do ambiente de DRP e BCP.• Banco BMG – Gestão dos serviços de Service Desk e Field Services.Com a alteração de modelo de entrega de serviços da HPE para os cllientes com contratos de outsourcing ativo, a partir de Junho/2012, assumi a posição de Account Delivery Manager incluindo ao meu escopo de trabalho alguns entregáveis de Projetos, gestão do relacionamento com o cliente (Business Relationship Management) e movimentação dos serviços e recursos dedicados ao cliente Unilever para as torres de Capability da HPE. Também, assumi a responsabilidade da gestão dos contratos dos clientes BMG e Banco Volkswagen.Principais Atividades e Resultados• Entrega de serviços de outsourcing e projetos e novas soluções de TI para os clientes Unilever, Banco Volkswagen e Banco BMG.• Redução de aproximadamente 30% dos custos operacionais de Service Desk e Field Services, mantendo a qualidade dos serviços – Banco BMG.• Implementação do projeto de melhoria no ambiente de Disaster Recovery - DR, com instalação de links redundantes entre os Datacenters de Produção e DR – Banco Volkswagen.• Migração do Datacenter Brasil do cliente Unilever para o Datacenter HP Brasil;• Projeto de migração do SAP para servidores IBM no Datacenter de Trumbull USA – Unilever.• Transição dos funcionários e serviços do modelo dedicado para o modelo Capability do cliente Unilever para as torres de serviços da HPE.

Reporte: Account Delivery Manager - LATAMEquipe: 80 funcionários diretos, sendo 4 coordenadores e líderes de equipes.Principal Cliente: Unilever Latin America – 19 países, US Datacenter de Produção e UK Datacenter de DRP e BCP.Na minha atuação na HPE, tive como principais responsabilidades a gestão e entrega do contrato de serviços e outsourcing de IT com alocação full no cliente Unilever em 19 países da America Latina, geranciando recursos em equipes multidisciplinares como: Servidores Unix, Storages, Ferramenta de Backup e Workload, Interfaces entre sistema ERP e Legados com solução MQ-Series e SAP Basis.Principais Atividades e Resultados• Responsável pelo faturamento do cliente Unilever, reportando-se a liderança Global de finanças (OPEX do cliente Unilever - Billing Driver Process).• Gestão de equipes distribuídos na Malasya, India e América Latina.• Definição de procedimentos globais para garantir a uniformidade da entrega do Serviço e SLA.• Desenvolvimento e negociação com fornecedores, clientes internos e externos.• Atualização da plataforma da aplicação Websphere - WBI e MQ-Series com integração de interfaces de Sistemas Legado para o SAP – Unilever.• Migração do Datacenter Brasil do cliente Unilever para o Datacenter HP Brasil.• Projeto de migração do SAP para servidores IBM no Datacenter de Trumbull USA – Unilever.• Transição dos funcionários de TI Unilever para a HP durante o contrato de outsourcing.• Definição e gestão de processos para Disaster Recovery - DRP e Continuidade de Negócios – BCP, em ambientes críticos replicados para continuidade de serviços entre Datacenters locais e distribuídos em diferentes regiões.

Reporte: Gerente de TI LATAMComo Coordenador de Infraestrutura na Unilever, desempenhei as atividades de gerenciamento, suporte e manutenção de servidores Unix. Análise de desempenho, capacidade em ambinetes críticos com ERP SAP, CRM, BI e sistemas Legado com bases de dados Oracle e Progress para as unidades de negócios da Unilever no Brasil e LATAM.Principais Atividades e Resultados• Instalação, suporte e configuração dos servidores Unix (IBM-AIX, HP-UX e HP-TRU64).• Gerenciamento e suporte em soluções de discos HP Storage-Works e EMC Power Path.• Administração, gerenciamento e suporte de ambientes de alta disponibilidade com as tecnologias IBM-HACMP/6000, IBM-PSSP 6000, HP-MC Service Guard e HP-TRUCLUSTER.• Definição de SLA aos serviços prestados pela área de suporte técnico, de acordo com as melhores práticas ITIL e alinhamento com as áreas de negócios da Unilever LATAM.• Gestão de equipes: (funcionários e terceiros). contratos de suporte, licenças e alocação de recursos. Escala de plantão, férias e alocação dos membros das equipes em manutenções fora do horário comercial e finais de semana.

Reporte: Gerente de TI LATAMNa minha atuação na Unilever como Analista de Suporte Sr. desempenhei as atividades de gerenciamento, suporte e manutenção de servidores Unix. Análise de desempenho, capacidade em ambinetes críticos com ERP SAP, CRM, BI e sistemas Legado com bases de dados Oracle e Progress para as unidades de negócios da Unilever no Brasil e LATAM.Principais Atividades e Resultados• Instalação, suporte e configuração dos servidores Unix (IBM-AIX, HP-UX e HP-TRU64).• Gerenciamento e suporte em soluções de discos HP Storage-Works e EMC Power Path.• Administração, gerenciamento e suporte de ambientes de alta disponibilidade com as tecnologias IBM-HACMP/6000, IBM-PSSP 6000, HP-MC Service Guard e HP-TRUCLUSTER.

Reporte: Coordenador de TI LATAM Na posição de Analista Suporte Técnico Jr. - Infra de Servidores, realizava atividades de suporte aos servidores da Cargill no Brasil e LATAM para todas as áreas de negócio. Principais Atividades e Resultados• Atendimento de chamados aos usuários: Ferramenta de workflow de TI e suporte telefônico para as filias da Cargill no Brasil.• Gestão de Incidentes e Change Requests relacionados aos servidores das plataformas: Unix (AIX e HP-UX), AS/400 (IBM iSeries) e Netware (Novel v3).• Atuação em projetos de implementação e migração de servidores nas filias da Cargill, tendo atuado em alocações de projetos no Brasil e vários países da América Latina.• Alocação em projetos importantes para o crescimento e expansão dos negócios da Cargill em países da América Latina (Paraguai, Peru e México).

Reporte: Coordenador de TI LATAMNa posição de Analista Suporte Técnico Jr. - Infra de Servidores, realizava atividades de suporte aos servidores da Cargill no Brasil e LATAM para todas as áreas de negócio.Principais Atividades e Resultados• Atendimento de chamados aos usuários: Ferramenta de workflow de TI e suporte telefônico para as filias da Cargill no Brasil.• Gestão de Incidentes e Change Requests relacionados aos servidores das plataformas: Unix (AIX e HP-UX), AS/400 (IBM iSeries) e Netware (Novel v3).• Atuação em projetos de implementação e migração de servidores nas filias da Cargill, tendo atuado em alocações de projetos no Brasil e vários países da América Latina.

Reporte: Coordenador de TI LATAM Na posição de Estagiário Suporte Técnico - Infra de Servidores, realizava atividades de suporte aos servidores da Cargill no Brasil e LATAM para todas as áreas de negócio.Principais Atividades • Atendimento de chamados aos usuários: Ferramenta de workflow de TI e suporte telefônico para as filias da Cargill no Brasil.• Gestão de Incidentes e Change Requests relacionados aos servidores das plataformas: Unix (AIX e HP-UX), AS/400 (IBM iSeries) e Netware (Novel v3).