Responsable de trabajar con los gerentes de área y el personal para definir y validar la operación actual del negocio y diseñar modelos de procesos futuros.Mi función es ayudar a identificar cómo funciona realmente una operación de negocios y luego ayudar a identificar, diseñar, construir e implementar mejoras.

- Documentación de procesos de la organización: procedimientos, manuales e instructivos- Diseño y seguimiento de KPI e Indicadores estratégicos.- Revisión de proyectos líneas nuevas y auditoria operativa

Reingenieria y documentación de procesos financieros.

• Realización de revisión, estandarización, documentación y socialización de todos los procesos de la organización: 60 procedimientos, 11 manuales, 5 instructivos• Revisión de planta de personal, cargas de trabajo• Reestructuración del área de compras, sistemas, call center y almacén.

• Manejo gestión del Desarrollo Humano: reclutamiento, selección, contratación, programas de inducción y formación, programa de seguridad y salud en el trabajo, programa de bienestar, vacaciones, rotaciones, COPASST, Comité de convivencia, etc. Manejo del supernumerario y auxiliarde archivo. Responsable de estudio de clima organizacional y distribución de planta• Responsable del Sistema de gestión de Calidad (e): normalización del sistema (Cierre de más de 100 No Conformidades en 3 meses), responsable de 2 auditorías externas de recertificación y 2 de seguimiento por parte de ICONTEC. Responsable de elaboración y puesta en marcha de software de manejo de sistema de gestión. Estudio de colas área comercial Mina y ajustes. Revisión de cambios en actividades realizados por financiera debido al cambio de software, presentación, documentación y socialización de cambios.• Logística de ventas que generó más de US$155.000 en el mes de duración, entre las principales responsabilidades estuvo: manejo de equipo comercial, manejo de proveedores, logística de entregas, manejo de cambios y contacto con cliente.

• Proyecto de definición de planta de personal: definición de tareas, socialización e implementación• Aumento de productividad del personal de un 70% a un 96%• Realización de manuales de procedimiento del personal de mantenimiento• Organización del área de almacén: almacenaje y definición de stock

• Implementación de rediseño de procesos y subprocesos mediante capacitaciones al personal.

• Felicitación por parte de la Secretaria de Educación de Bogotá por la realización en una semana de perfiles de más de 50 cargos del estado.• Capacitaciones al personal para implementar cambios realizados por la firma consultora PWC.

• Garantizar que todas las áreas estuvieran estandarizadas mediante el seguimiento continuo,• participación en comités de mejoramiento, elaboraciones de procedimientos y manuales.• Creación y manejo de Call Center de atención telefónica, creación del sistema de gestion telefónica “ALO”, reestructuración del Centro de Servicio al Cliente.• Capacitaciones al personal en Servicio al cliente, manejo de reclamos.• Realización de Clientes incógnitos.

• Garantizar que todas las áreas estuvieran estandarizadas mediante el seguimiento continuo,• participación en comités de mejoramiento, elaboraciones de procedimientos y manuales.• Creación y manejo de Call Center de atención telefónica, creación del sistema de gestion telefónica “ALO”, reestructuración del Centro de Servicio al Cliente.• Capacitaciones al personal en Servicio al cliente, manejo de reclamos.• Realización de Clientes incógnitos.

• Responsable de la elaboración y mejora de 25 manuales de procedimientos administrativos, lo cual incluía la realización de entrevistas, trabajos de campo, observaciones del proyecto, presentación de informes de seguimiento y ajustarse a las directrices del sistema de calidad basado en la prevención de no conformidades (NTC ISO 9001).

Responsable del Programa de Mejoramiento Continuo del Área de Servicio: Realicé cambio en distribución en planta, compra elementos de protección, mejoras a nivel de comunicación, seguimiento a los puestos de trabajo, cambios en procesos de servicio al cliente.