• Dictar clases de las Materias en diferentes periodos académicos: Proyecto Integrador de Saberes (PIS), Entornos Virtuales de Aprendizaje, Informática, Introducción a la Programación, Algoritmo y Diagrama de Flujo, a estudiantes de nivelación de carrera, tanto de forma presencial como virtual.• Tutoría y acompañamiento a los estudiantes en cada período académico.• Manejo de la plataforma virtual de la UTM (Moodle), preparación de contenidos de la materia, elaboración de test, tareas, juegos didácticos. Uso de chats, foros, videoconferencias como herramientas tecnológicas para impartir la clase. Calificar y retroalimentar actividades. • Utilización de herramientas tecnológicas (TICS) para facilitar el aprendizaje en el aula virtual como: popplet, coogle, videos de realidad aumentada, storytelling, genially, poowtoon piktochart (para realizar infografías), lucychart (para elaborar mapas conceptuales y diagramas de flujo), Google Drive (para facilitar el trabajo colaborativo), Google Site (para elaborar portafolio digital), Zoom, Google Meet (aplicaciones para videoconferencias). Utilización de las herramientas Kahoot, Quizzis, IsEazy, Wordwall, Educaplay que favorecen la gamificación en el aula.•Preparación de los planes de clases de las asignaturas correspondientes de acuerdo a cada período. • Elaboración de informe de avances semanal de las asignaturas.• Asistencia semanal a reuniones de coordinación de asignatura y de gestión• Elaboración de Syllabus, Guías , reactivos de las Asignaturas correspondientes a cada período académico.• Actividades de Vinculación a la Sociedad (Apoyo en la materia de Dominio Abstracto para estudiantes que van a rendir la prueba Quiero ser Bachiller según convenio de la UTM con los GAD Parroquiales). Realización del proyecto Educatic( para desarrollar destrezas informáticas en los estudiantes).• Realización de Artículos científicos .

• Atención personal de todo tipo de novedades a clientes naturales y corporativos como reclamos de facturación, cambios de plan, cambios de forma de pago, cambios de propietario, reposición de chips, reporte de equipos por robo, renovación de equipos, etc; tratando de solucionar sus requerimientos en primera instancia y seguimiento de casos en caso de ser escalados.• Ventas de planes celulares postpago y prepago y venta de equipos celulares.• Ventas de servicios fijos= internet, telefonía y televisión • Ventas de servicios de tv satelital• Retención al cliente ofreciendo herramientas efectivas para mejorar su experiencia con la empresa y de esta manera garantizar su fidelización • Ofrecer al cliente una amplia gama de productos y servicios adicionales brindados por la empresa tales como Claro Musica, Claro Video, stb adicionales, ip fijas, SMARTV, tablets, servicios CLOUD ( servicios en la nube), etc.•Manejo de caja y facturación de equipos. Cierre de caja diario.• Cierre de forma eventual de AGENCIA, control de inventario de equipos y Simcards de la bodega. • Entrega semanal de documentos y archivos de los procesos firmados por los clientes.

• Supervisión al equipo de trabajo en la ejecución de procesos de Facturación, bodega, logística y entrega de equipos celulares y chips correspondiente a clientes Corporativos.• Coordinación y soporte al Proveedor encargado del almacenamiento y distribución de equipos a los clientes Corporativos.• Análisis de pago al Proveedor validando el cumplimiento de los ANS (Acuerdos de nivel de Servicios).• Control de inventario interno (CAJA ASES) y externo (Proveedor) de forma semanal y mensual.• Revisión de Actas de entrega del Proveedor verificando y validando que no existan faltantes.• Solicitud de Provisión para el pago al Proveedor y Proveeduría para el área de CAJAS interna

• Supervisión, soporte y seguimiento al cumplimiento del proceso de campañas especiales (traslados, cambios de equipo, reubicaciones, retención, etc) a los clientes de la empresa, procesos que son ejecutados por personal externos outsourcing (técnicos y call center). Para esta actividad se elaboran reportes de indicadores de ANS.• Análisis de pagos a proveedores outsourcing (técnicos de: traslado, cambios de equipo y reubicaciones) en función de los Acuerdos de Nivel de Servicio. Para esta actividad se elaboran reportes de indicadores de cumplimiento de ANS.• Capacitación sobre los procesos de Servicio al Cliente, como: Facturación, Cobranzas, Instalación, Solicitudes administrativas, Solicitudes de servicios adicionales, Procesos de retención, Manejo del Sistema SGA, etc.• Apoyo a consultas de los ejecutivos de servicio al cliente de Nivel 1. Atención y solución a casos escalados por Nivel 1 de Servicio al Cliente y otras áreas internas (Instalaciones, Comercial, etc), para ejecutar acciones avanzadas en el sistema para la solución a problemas críticos.• Identificación de problemas en los procesos de Servicio al Cliente con el objetivo de plantear soluciones de raíz, y escalar al área de Calidad para su ejecución.• Atención y solución a casos reportados por los clientes al ente regulador SUPERTEL.• Análisis, seguimiento y solución inmediata a todo tipo de solicitudes, quejas y requerimientos de los clientes de la empresa.• Certificar como Servicio al Cliente la funcionalidad de nuevas aplicaciones/sistemas ó modificaciones a productos, planes, servicios; y participar en el análisis de viabilidad, implementación, comunicación y capacitación, con el propósito de minimizar impactos al negocio para asegurar que la experiencia de los clientes sea positiva, cumpliendo los procesos internos