Izabela S. Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

Responsável pela elaboração de material executivo, apoio na reengenharia dos processos e redesenho de fluxos da jornada dos times de contratação de Moeda Nacional, capturando gaps operacionais, reavaliação do processo end to end.

São Paulo, Brasil

Liderança na elaboração de conteúdos do plano de comunicação interna da área de Nutrition, desmistificação de produtos e capacitação interna. Suporte nos projetos de inovação e renovação da categoria, atuação com marcas valiosas do mercado como Hellmann's, Knnor, Maizena e Mãe Terra.

Desempenhei um papel crucial como ponto focal no atendimento ao cliente via chat garantindo respostas rápidas e solucionando dúvidas de maneira eficaz.Fui responsável pelo acompanhamento logistico das entregas pelo Brasil, desde a entrada de pedidos até a entrega final, equilibrando pontos de conflito.Mantive parcerias com empresas fornecedoras, garantindo uma colaboração eficaz e oportuna para atender às demandas do cliente.Foco na excelência do atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva desde a compra até a entrega, resultando em altos índices de satisfação em pesquisa.

Brasil

Premiada 5 vezes como a melhor SME da operação, sempre mantendo primeira posição em Pricing, fui responsável pela gestão de resultados dos indicadores como HSAT, CHURN, TURN OVER, SLA e apoio à gestão de filas.Idealizadora do alcance de metas, líder projetos de HSAT (satisfação do cliente), com aumento em 20%.Orientadora de novos colaboradores e elaboração de materiais informativos de treinamento de novos produtos.

São Paulo, Brazil

Responsável pelo atendimento e manutenção do relacionamento com os clientes do time de Pricing e Nuconta, visando resolução de problemas e eventuais dores. Liderei projetos com foco no cliente e melhoria de experiência, como redução do tempo de atendimento, eficiência e criação de novos produtos personalizados em parceria com time de qualidade.

Faculdade Das Américas

Especialização, Técnicas De Gestão E Atendimento Ao Cliente