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Gestão de carteira de mais de 70 clientes (perfis VSB, SMB e Enterprise)Condução de estratégias de acompanhamento tech, low, mid e high touchCriação a avaliação periódicas de relatórios da adequação da plataforma ao contexto do clienteCondução de planos de ação emergenciais para ações de upsellFoco em problemas de negócios, transformando desafios dos clientes em oportunidades de expansãoGerenciamento de casos críticos de suporte

Análise, manutenção e evolução da saúde do clienteGestão de conflitos e condução de ações proativas frente a potenciais cancelamentos (retenção de churn)Desenvolvimento de relacionamento de confiança com personas chave da contaAtuação na negociação e fechamento de renovações contratuaisIdentificação e atuação em oportunidades de upsellIdentificação de oportunidades de cross sellEnvolvimento de seus clientes em ações estratégicas para a empresaMelhoria do NPS e CHS da carteiraPreparação e apresentação de relatório de desempenho para os gestores da contaAtuação conjunta com os times de onboarding, ativação e suporte para que os objetivos do cliente sejam alcançados

Condução da pesquisa de satisfação (NPS) e reporting dos resultadosAbertura, acompanhamento e encerramento de chamados críticos (Jira)Gestão de carteira de grandes contas b2b enterpriseAcompanhamento do uso da plataforma com foco em ajudar o cliente a alavancar os resultadosDesenvolvimento de planos de ação com enfoque no sucesso do cliente e, consequentemente,expansão da receita da plataformaMapeamento de pontos de desenvolvimento de produtoCapacitação de clientes para usabilidade da plataformaAuxílio na implementação de plataformas líderes de mercado em sucesso do cliente, Sensedata e ZendeskGestão de conflitos e condução de ações proativas frente a potenciais cancelamentos (retenção dechurn)

Desenvolvimento de estratégias e processos para ativação de clientes no uso de uma plataforma Saas (reev.co)Recrutamento e seleção de CSMs com foco em ativaçãoTreinamento e desenvolvimento de CSMs (foco ativação)Condução do onboarding de contas estratégicasAuxílio na construção do planejamento estratégico da áreaGestão de carteira de clientes b2b com foco em expansão de receita (key account management)Reporting semanal dos indicadores da áreaGestão de conflitos e condução de ações proativas frente a potenciais cancelamentos (retenção de churn)Condução de 1:1 com o time

Desenho e desenvolvimento de escopos para empresas de diferentes segmentos e tamanhos com foco em: Análise de perfil dos times atuaisRecrutamento e seleção de SDRs e ClosersTreinamento e desenvolvimento de times de vendaTreinamento e desenvolvimento de gestoresAnálises e feedbacks de ligações e reuniões feitas pelo timeInteligência ComercialGeração de listas de leads qualificadosFunil de vendas, métricas e indicadoresProspecção Ativa (Outbound Marketing)Prospecção Passiva (Inbound Marketing)Previsibilidade de ReceitaFluxos de Cadência Cold MailCold CallingQualificação por perfil e maturidadeTécnicas de fechamentoGestão de vendas B2BInteligência Emocional em vendasContribuição na criação de conteúdo para blog e canal do Youtube

Gerenciamento do sistema interno, controle de pastas e processos, gestão de documentos diversos e apoio à atividades administrativas gerais.

Atuação na Diretoria de Cooperação Institucional da UFMG – Programa Sempre UFMG, com o gerenciamento do sistema de cadastro de ex-alunos e do controle de notícias enviadas aos egressos, bem como o auxílio à administração da página do Facebook Sempre UFMG.