Diseño estratégico.Dando respuesta a los retos estratégicos de las empresas a través de metodologías de diseño:* Poniendo al usuario en el centro de las soluciones y reconociendo en sus emociones una herramienta de trabajo: Design Research como punto de partida.* Partiendo desde lo conceptual hasta contar con soluciones implementables: Desde la visión al roadmap.*Trabajando colaborativamente con los clientes para integrar su conocimiento y facilitar la implementación: Liderazgo y dinamización.*Creando entregables ad-hoc dependiendo del reto y las necesidades del cliente: Customer journey, Blueprint, Prototipos low-fi, roadmap conceptual...Tipos de proyectos a los que me he enfrentado:+ Diseño de la experiencia de cliente: Diseño del viaje del cliente en la relación con la marca, entendiendo las emociones en cada punto de contacto AS IS (a través del Design Research) y diseñando un TO BE aspiracional (con metodologías Design Thinking y facilitación de diferentes sesiones de trabajo).+ Diseño de nuevas oportunidades para la marca (New ventures): Creación de una startup o línea de negocio con un producto/servicio killer orientado a un sector o negocio determinado. Ideación y priorización de potenciales modelos de negocio relevantes partiendo de un territorio concreto.+ Aterrizaje de visión: Partiendo de la visión aspiracional de la compañía, aterrizarla en acciones que sustenten la visión (dentro de la organización, para sus trabajadores), así como idear e implementar nuevas funcionalidades (que respondan a la visión) para sus clientes.+ Transformación cultural: Diseñar el cambio cultural de una compañía y la experiencia de sus empleados a través de acciones, planes de comunicación, tecnología…+ Data Driven Design: Con base en datos, identificar momentos y motivos clave que impacten en los indicadores de la compañía para proponer soluciones concretas que los mejoren.

Digital Service Design and Innovation.Looking forward to build on my research and service design knowledge and improve my interaction design skills, I joined Fjord as an intern on September 2011 and became part of the permanent staff on March 2012.Working on projects for several business areas as banking, insurance, retail or media, some of the clients I've worked for include BBVA, Barclays, Santander, Zurich, Eastpak, Telefónica, Globo and Entel.Service Design, Design research, Analysis and synthesis, Idea generation, Concept development, Process facilitation, Experience development, Storytelling.

Design Research for Service Innovation.During my 6 months internship working together with the STBY team and the Global Design Research network, I‘ve had the opportunity to develop my Design Research skills. By interviewing and observing potential real consumers, I've learnt to understand and extract people’s habits, preferences, needs and concerns.Desk research & Analysis , Fieldwork (Inteviews & Observation), Storytelling, Insights, Design Documentaries, Visual Anthropology, Identify Opportunities.