In deze functie ben ik in de eerste periode verantwoordelijk geweest voor het opzetten van het klachtenproces.Hierbij is de introductie van een ONECRM systeem een belangrijk onderdeel. Daarnaast heb ik middels een datacollectieplan een dashboard opgebouwd voor de sturing op de vastgestelde KPI’s en PI’s, dit alles in het kader van de NPS introductie. In de tweede periode ben ik verantwoordelijk geweest voor de uitrol van de nieuwe “alles in 1” diensten en uitfasering van oude diensten.

In de rol van manager werkte ik met veel plezier en enthousiasme aan een verbetering van de sfeer op de afdeling . Ik heb een goed beeld gekregen w.b.t. de ruimtes in arbeidscapaciteit, waarbij ik een uniforme methodiek heb gehanteerd. Ik heb "onzichtbare zaken" zichtbaar gemaakt. Ik kwantificeerde de problemen, danwel werkzaamheden die in de cijfers niet tot uitdrukking kwamen. Bijvoorbeeld: Ophefproces, Annuleringen binnen projecten, not clean rapportage en FTR aanlevering dossier (initiatiefnemer en geholpen met het inrichten), inefficiëntie in de dagelijkse activiteiten. De medewerkers hebben in deze periode een gebalanceerder en aantrekkelijker werkpakket gekregen, waarbij ik sterk de nadruk heb gelegd op de bewustwording van de onderlinge afhankelijkheden op de afdeling.

Deliverymanager: In deze functie ben ik verantwoordelijk voor het invullen van de Single Point Of Contact relatie (SPOC) met de top 10 klanten en ben dus medeverantwoordelijk voor een goede relatie met de klant in relatie tot de leveringen van Nationale Vaste Verbindingen. Ik had meerdere klanten in portefeuille, t.w.: Siemens IBM Reuters, het ministerie van Defensie en de Shell.

Supervisor: In deze rol was ik verantwoordelijk voor de groepsbeschikbaarheid voor de in- en externe klant. Ik zag er op toe dat medewerkers (ca. 25 medewerkers) volgens het rooster de aangegeven taken uitvoerden. Hierbij hield ik rekening met de belangen van de medewerkers en het bedrijf. In overleg met de manager zat ik de werkoverleggen voor, waarin ik verder borduurde op een (door de groep ontwikkelde) afdelingsvisie. Kwaliteit- en efficiencyverbetering en professionalisering stelde ik daarbij centraal.

Ik was verantwoordelijk voor de introductie van het projectmatig (optijd en opmaat) laten bouwen van ondergrondse infrastructuur. Het schrijven van een bestek en het aanbesteden behoorde tot de taken. Tijdens en na oplevering van de bouw activiteiten van de aannemer was ik verantwoordelijk voor een kwalitatieve goede oplevering.

In deze functie was ik verantwoordelijk voor het automatiseringsprogramma Kanvas bij PTT Telecom. Ik had 15 medewerkers in mijn team die ik dagelijks aanstuurde. De papieren administratie (woningkaarten, aftakkaarten en voedingskaarten) zijn hiermee gedigitaliseerd. Hierbij waren de regio’s Utrecht en Geldermalsen de start gebieden.