Customer Experience Lead
CurrentAls Customer Experience Lead ben ik verantwoordelijk voor: - Implementatie en ontwikkeling van CX en Journey management "Klantreis Expertise" als vak binnen KVK.- Definiëren van de belangrijkste Customer Journeys.- Introduceren van een besturingsframework wat prioriteren op directie niveau mogelijk maakt. - Aansturing van een team van 10 CJ/CX-Experts..