José Alberto Barba Velázquez Email & Phone Number

Madrid, Comunidad De Madrid, España

- Desarrollo y parametrización de las herramientas corporativas para la gestión del servicio prestado al cliente- Implantación en cliente- Soporte y mantenimiento de las aplicaciones- Gestión en la integración del software corporativo con otros clientes mediante APIs- Apoyo en la gestión de proyectos

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Especialista en procesos para el segmento negocios en el Grupo Más Móvil. Definición y mejora continua procesos de gestión de cartera y servicio de atención al cliente para la marca Más Móvil y YoigoAnálisis y gestion de Kpis de Ventas, llamadas, incidencias Segmento Soho.Reducción del Churn de clientes Soho.Informes en Power BI mediante Dax.

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Durante estos 6 años he adquirido formación en diferentes sistemas de provisión de Servicios de ADSL y FIBRA , siendo referente dentro de la compañía en procesos de Portabilidad.❏ Como Gestor de Incidencias mis principales funciones eran:✓ Gestión de Incidencias genéricas CRM (Spirit , Amdocs, Clarify )✓ Gestión de protocolos de incidencias Individuales Provisión FTTH, ADSL, NEBA.✓ Soporte y pruebas nuevos productos Apple Watch Series 4, ESIM, Mobile Tv.✓ Incidencias técnicas de Portabilidad fija y Móvil ❏ Alguno de los logros conseguidos:✓ Automatización de Procesos de solución de incidencias, siendo proactivos en escenarios de altas de clientes en procesos de portabilidad evitando clientes incomunicados.✓ Incidencias técnicas de Portabilidad fija y Móvil. Responsable de incidencias técnicas de Portabilidad y persona de contacto hacia otros operadores para incidencias críticas.

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Forme parte de un equipo de dos personas encargadas de la gestión de dos proveedores de servicio externos❏ Como Gestor de Agencias mis principales funciones eran:✓ Control y gestión de Calidad de agencias externas (Accenture , Coremain)✓ Realización de Informes y seguimiento de cumplimiento de los indicadores.✓ Previsiones e Aseguramiento del servicio en la agencia.✓ Control y gestión de Abonos Masivos.❏ Alguno de los logros conseguidos;✓ Reducción de los costes del servicio ayudando a la gestión de incidencias automáticas mediante herramientas masivas y mejorando de la calidad del proceso.✓ Mejora del servicio de Abonos masivos creando procesos de medición de impacto y chequeo de abonos cargados.

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Mi trabajo en este departamento fue la gestión del servicio prepago, desde la revisión del correcto funcionamiento del servicio de recargas hasta los productos y servicios asociados a los clientes prepago.❏ Como Gestor de productos mis principales funciones eran:✓ Tratamiento de datos desde BusinessObjects Web Intelligence.✓ Generación de Informes de Incidencias de Productos.✓ Incidencias de Prepago. Gestión y análisis de incidencias con el Proveedor.❏ Alguno de los logros conseguidos:✓ Taskforce de prepago. Se consiguió bajar una 60% la creación de incidencias de Prepago.

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Durante estos años me especialice en el control del flujo de Provisión entre el CRM y los elementos de RED, revisando los errores producidos en la ordenes de Provisión y realizando correcciones masivas a clientes.❏ Como Técnico de provisión mis principales funciones eran:✓Revisión y corrección de errores de Provisión (Sherpa tools)✓Análisis de incidencias entre CRM Clarify y elementos de red✓Correcciones Masivas de clientes ✓Auditorias de conciliación entre Bases de datos❏ Alguno de los logros conseguidos:✓ Mejoras en el proceso de provisión.✓ Control de errores y detección de Incidencias masivas

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Mi desarrollo en este equipo se centró en la realización de informes enfocados en el impacto de las incidencias que afectaban a los clientes tras la llamada al Call Center.❏ Como Gestor de Incidencias mis principales funciones eran:✓ Análisis y estudio de incidencias de Servicios de BlackBerry, Real Mail✓ Análisis y estudio de incidencias de Servicios de mensajería (SMS y MMS)✓ Análisis y estudio de incidencias de Servicios Redes datos UMTS/HSDPA para clientes prepago y pospago❏ Alguno de los logros conseguidos:✓Migración de Clientes prepago a nueva arquitectura red de datos móvil.

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Mi comienzo en Vodafone fue en el departamento Asistencia Técnica telefónica. Debido al alto aumento del número de clientes en la compañía el servicio fue externalizado y mis funciones pasaron a ser un gestor técnico en Backoffice.✓ Configuración de móviles como modem GSM✓ Configuración de móviles envió y recepción de Fax ✓ Configuración de móviles redes GPRS✓ Gestión del servicio BackOffice❏ Alguno de los logros conseguidos:✓ Externalización del servicio de llamadas Asistencia Técnica.✓ Externalización del servicio de BackOffice.

Programación En Lenguajes Estructurados De Aplicaciones De Gestión

Desarrollador de aplicaciones de gestión a partir de un diseño especificado mediante técnicas de programación estructurada orientada.

Master, Big Data & Analytics

Experto Universitario En Seguridad Y Comercio Electrónico, 8

Activities and Societies: 300 horasSeguridad en la Web, diseños de comunicaciones seguras, aplicaciones en Internet, Comercio electrónico.

Tecnico En Telecomunicaciones Y Sistemas Informaticos, Telecommunications Engineering, 7