Als klantcontact professional sinds 1999, met ruime managementervaring bij uiteenlopende organisaties, help ik mijn opdrachtgevers bij het realiseren van hun (klantcontact)strategie. Mijn dienstverlening richt zich met name op het middenmanagement, de schakel tot succes van uw strategie en de doelgroep waarmee ik aantoonbare resultaten boek op het gebied van efficiency, kwaliteit, effectiviteit, klantloyaliteit en medewerkerstevredenheid. Mijn dienstverlening bestaat uit:1⃣ (Interim) team management operations en staff2⃣ Faciliteren van veranderingen3⃣ Begeleiden van klantcontactstrategie en jaarplannen volgens OGSM methodiek4⃣ Customer experience ketenmanagement5⃣ Teamleider coaching (Real Drives / DISC)6⃣ Begeleiden van onboarding Mijn werkwijze kenmerkt zich door:✴ Pragmatisme✴ Een no-nonsense mentaliteit✴ Samenwerken✴ Een menselijke benaderingWaar ik voor sta (in willekeurige volgorde):Mensgericht leiderschap / Goedlachs / Integriteit / Kritische houding / Resultaatgerichtheid / Passie voor klanten / Helicopter-view / Structuur / Doorzetten / Besluitvaardigheid / Kartrekker / Overtuigingskracht / SamenwerkenMijn motto met een knipoog:𝘋𝘦 𝘳𝘶𝘪𝘮𝘵𝘦 𝘣𝘪𝘯𝘯𝘦𝘯 𝘥𝘦 𝘱𝘦𝘳𝘬𝘦𝘯 𝘪𝘴 𝘯𝘦𝘵 𝘻𝘰 𝘰𝘯𝘣𝘦𝘨𝘳𝘦𝘯𝘴𝘥 𝘢𝘭𝘴 𝘥𝘢𝘢𝘳𝘣𝘶𝘪𝘵𝘦𝘯 (𝘑𝘶𝘭𝘦𝘴 𝘋𝘦𝘦𝘭𝘥𝘦𝘳)#CX #CES #FTF #FTR #CSAT #KTV #NPS #QM #OGSM #SL