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Olá! Possuo 25 anos de experiência em Relacionamento com Clientes nos principais processos da área: Atendimento, Qualidade, Treinamento, Back Office, Fidelização, Processos, Projetos, Retenção, Ouvidoria, Anatel, Juizado, Órgãos de Defesa do Consumidor, Rentabilização de Pessoa Física, Jurídica e PME, Negociação e Renegociação de Contratos e atividades na área de Franchising.Visão ampla de negócio com habilidade para relacionamento com clientes internos, externos, parceiros e fornecedores.Amplo conhecimento em ferramentas de controle de indicadores gerenciais e planejamento.Facilidade para gestão, voltada para desenvolvimento de pessoas, e conduzir múltiplas equipes simultaneamente.Abraços,Jacira Lima
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Coordenador De Suporte De VendasTelefônica Brasil May 2018 - Feb 2023Rio De Janeiro E Região, Brasil -
Consultor De OperaçõesTelefônica Brasil Jan 2016 - Feb 2023Rio De Janeiro
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Consultor SêniorCoordenadora De Suporte Jan 2016 - Feb 2023Barra Da Tijuca
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Gerente De RelacionamentoWaldyr Lima Editora Ltda Feb 2013 - Oct 2015Rio De Janeiro E Região, Brasil• Responsável pelo atendimento de 800 unidades da rede franqueada e seus alunos, nas questões referentes à compra de materiais didáticos, utilização de sistemas e assuntos diversos.• Implantei ferramentas, indicadores e controles gerenciais, publiquei e revisitei processos e rotinas da área de Atendimento/Produtos, gerenciei projetos para implantação e otimização de sistemas, melhorias de produtos e processos.• Gestão dos contratos com as editoras e fornecedores de ferramentas operacionais, sendo responsável pela negociação e renegociação dos contratos com base na rentabilidade para o negócio. -
Gerente De Contas PmeVivo / Telefônica S.A Mar 2011 - Mar 2012Rio De Janeiro E Região, Brasil• Gerenciamento da carteira de clientes e equipes do Parceiro VIVO, atuando nos escritórios mais relevantes do segmento.• Responsável pelo relacionamento com clientes para fechamento das vendas mais representativas e pós venda.• Planejamento para atingimento das metas para certificação do Parceiro e do canal.
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Coordenadora De Gestão De ClientesNet Oficial Dec 1996 - Mar 2011Rio De Janeiro E Região, Brasil• Gestão de equipe de 60 colaboradores diretos e até 800 colaboradores terceirizados.• Coordenação de "Call Center" nas áreas: Qualidade, Treinamento, Campanhas Motivacionais, Eventos e Relacionamento com canais Parceiros.• Coordenação de Outros Canais de Atendimento: Atendimento Pessoal, Processos, Clientes VIP, ANATEL, Ouvidoria, Imprensa, Juizado e Órgãos de Defesa do Consumidor (PROCON, ALERJ, etc).• Coordenação da área de Fidelização: Pós Venda, Comunicação com clientes, Parcerias com benefícios para clientes, Retenção e Reversão de cancelamento, Fidelização e Rentabilização de clientes Pessoa Jurídica.
Jacira Lima Skills
Jacira Lima Education Details
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Propaganda E Marketing
Frequently Asked Questions about Jacira Lima
What is Jacira Lima's role at the current company?
Jacira Lima's current role is Novos Planos.
What is Jacira Lima's email address?
Jacira Lima's email address is ja****@****.com.br
What schools did Jacira Lima attend?
Jacira Lima attended Estácio, Universidade Estácio De Sá.
What skills is Jacira Lima known for?
Jacira Lima has skills like Microsoft Office, Atendimento Ao Cliente, Desenvolvimento De Pessoas, Microsoft Powerpoint, Planejamento Empresarial, Das, Sistemas Operacionais, Negotiation, Dos, Management, Microsoft Excel, Powerpoint.
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Jacira lima
Campinas, Sp1maexbrasil.com.br -
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Jacira Lima
Fortaleza, Ce
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