Trafficmanager (Supervisor) Contactcenter
CurrentDe afdeling Verkoopondersteuning ondersteunt de lokale Rabobanken bij de verkoop van Interpolisproducten aan zowel zakelijke als particuliere klanten.Reguliere activiteiten:1. Dagsturing: aansturing op een optimale performance zonder de verschillende KPI’s uit het oog te verliezen.2.Het juiste werk op het juiste moment afhandelen voor de klant.Rekening houdend met klant- medewerkers en financiële waardes.3. Analist (analyseren van aanbod, afhandeltijden, werkstromen, e.d.)4. Tussenschakel voor planners en teamleiders.Naast deze activiteiten, kan ik ook ingezet worden als roosteraar, Zorg ik voor de (in)roostering van de medewerkers zodat alle kpi’s gehaald worden tegen zo laag mogelijke kosten.Kennis van:- WFM, WorkForce Management- Avaya- Verint- Siebel- Excel- Genesys- Sens *(De SENS methode is gebaseerd op de Leanmethode)- Roosteren / Scheduling