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Gosto de tornar processos complexos mais práticos possíveis. Adoro liderar times para o sucesso, com o objetivo de faze-los crescer em suas carreiras. Tenho 20 anos de experiência com cliente, atuando em frentes de implementação de software, melhores praticas de implementação, qualidade do software e experiência do clientes.Pontos marcantes da minha carreira destaco:-- Atuação em projetos de implementação de software ERP em diferentes segmentos de clientes-- Desenho de evolução de metodologia de implantação-- Implementação do modelo de agilidade para times de desenvolvimento de software-- Evolução do programa de VoC-- Mapeamento de Jornadas-- Solida experiência na liderança de projetos.Principais tópicos de experiência em CX:-- Governança dos indicadores de NPS, NPS Transacional e pesquisas contínuas ativas.-- Implementação e acompanhamento de Close the Loop-- Cultura centrada no cliente-- CX estratégico -- Métricas de experiência -- Jornada do cliente
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Gerente De Experiência Do ClienteTotvs May 2021 - PresentSão Paulo, BrasilResponsável por atuar na estratégia e gestão do modelo de VoC - Voz do Cliente, Customer Success e CX Analytics, assegurando a melhoria contínua de processos e ferramentas para todas as estruturas na TOTVS, nacional e internacional. -
Gerente De QualidadeTotvs Jun 2015 - Apr 2021São Paulo E Região, BrasilImplementação do Projeto cultura ágil nos times de desenvolvimento, atuando em 6 centros de desenvolvimento com 3.000 mil pessoas envolvidas, 11 segmentos de mercardo, gerenciando 770 horas de capacitação entre processo ágil e ferramenta e 2600 horas de consultoria externa, o que possibilitou desenvolver software com mais qualidade nas entregas da empresa. Gerenciamento da equipe de Business Intelligence (BI), assegurando a implementação de soluções analíticas garantindo os requerimentos da área de negócio por meio de conhecimento do mercado de Sofware. Gerenciando as entregas da equipe com as expectativas dos clientes.
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Gerente De Projetos - Pmo CorporativoTotvs Nov 2010 - May 2015Realização do Projeto de Gestão do Conhecimento da equipe de implementação, onde criamos um portal para centralizar todas as competências e habilidades de 900 analistas de negocio com isto, direcionar o atendimento aos clientes conforme os talentos e capacidades da equipe. Criação da área de Resource Management Office (RMO), para centralização de alocações, capacitações de 900 analistas de negócio da companhia, responsável por toda a orientação global de gestão e supervisão de recursos. Estruturação dos processos, operação e indicadores da área.
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Coordenadora De ProjetosTotvs Mar 2007 - Oct 2010Implementação de sistema integrado (ERP) em empresas de Serviços, Manufatura, Distribuição e Logistica, responsável pelo escopo, agenda, orçamento e qualidade como gerente de projeto de implementação de projetos de ERP Logix.
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Coordenadora De ProjetosLogocenter Sep 2001 - Feb 2007Responsável pelo acompanhamento de clientes em período de Pós – Implementação de sistema integrado (ERP), com visitas periódicas presenciais para identificação de novas oportunidades de negócios e acompanhamento de projetos em andamento. Com responsabilidades administrativas, comerciais e de projetos.Durante o período de estagio atuei no apoio à equipe e coordenação de projetos, com analise de documentação do projeto, acompanhamento de cronograma e gestão de agenda dos analistas.
Jackeline Silva Skills
Jackeline Silva Education Details
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Gestão De Projetos -
Administração De Empresas
Frequently Asked Questions about Jackeline Silva
What company does Jackeline Silva work for?
Jackeline Silva works for Totvs
What is Jackeline Silva's role at the current company?
Jackeline Silva's current role is Mãe do Theodoro | Customer Experience | Customer Success | Voz do Cliente | Gestão de Projetos | Projetos Corporativos.
What is Jackeline Silva's email address?
Jackeline Silva's email address is ja****@****.com.br
What schools did Jackeline Silva attend?
Jackeline Silva attended Fundação Vanzolini, Centro Universitário Fieo.
What skills is Jackeline Silva known for?
Jackeline Silva has skills like Metodologia Pmbok, Erp, Pmo, Pmp, Microsoft Project, Pmbok, Pmp, Pmi, Pmo, Scrum, Erp, Totvs.
Who are Jackeline Silva's colleagues?
Jackeline Silva's colleagues are Yrlla Ribeiro, Idariana Hodecker, Fabricio Totvs, Warlen Fagundes Lima, Hugo Filipe Duarte Da Silva, Graciano Silva, Gabriel Vinicius Gonzaga Dos Santos.
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Jackeline Silva
Assistente Social - Especialista Em Saúde Pública Com Ênfase Em Saúde Da Família - IntsSão Paulo, Sp -
Jackeline Silva
Researcher | Application Chemist | R&D | Customer Support | Home & Personal Care | Paints & Coatings | SolventsSão Paulo, Sp4dow.com, dow.com, angus.com, angus.com -
Jackeline Silva
Hr Analyst | Organizational Development (Od) | Recruiter | People And Management | Human Resources | Talent Acquisition | Internal Marketing | Hr Generalist | BenefitsGuarulhos, Sp -
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