Desenvolver e apresentar relatórios gerenciais abrangentes, destacando indicadores de desempenho no atendimento e cumprimento de SLAs. Supervisionar e orientar equipe de analistas, garantindo a eficiência operacional, colocando em prática as melhores recomendações da ITIL. Criar documentação de processos, acessos e inventário do ambiente, mantendo tudo documentado no CMDB. Elaborar escalas de trabalho otimizadas e colaborar ativamente nos processos de aprimoramento contínuo. Criar fluxos de… Show more Desenvolver e apresentar relatórios gerenciais abrangentes, destacando indicadores de desempenho no atendimento e cumprimento de SLAs. Supervisionar e orientar equipe de analistas, garantindo a eficiência operacional, colocando em prática as melhores recomendações da ITIL. Criar documentação de processos, acessos e inventário do ambiente, mantendo tudo documentado no CMDB. Elaborar escalas de trabalho otimizadas e colaborar ativamente nos processos de aprimoramento contínuo. Criar fluxos de atendimento eficazes para promover uma experiência superior aos clientes. Participar ativamente de reuniões com os clientes para alinhar expectativas e necessidades. Fornecer suporte à equipe em questões relacionadas à infraestrutura, assegurando um ambiente de trabalho produtivo e eficiente. Show less

Tratativas de alertas gerados via sistema, troubleshoot em plataformas Windows Server, Vmware e Hyper-V, contato proativo e reativo com clientes, assumir chamados de complexidade intermediária, apoio à equipe de analistas N1, realizar treinamentos com a equipe, elaboração de procedimentos, levantamento de requisitos para o time de projetos, acompanhar e agir para que o SLA seja cumprido, participação de reuniões com gestão e clientes, elaboração de relatórios mensais, atualização de… Show more Tratativas de alertas gerados via sistema, troubleshoot em plataformas Windows Server, Vmware e Hyper-V, contato proativo e reativo com clientes, assumir chamados de complexidade intermediária, apoio à equipe de analistas N1, realizar treinamentos com a equipe, elaboração de procedimentos, levantamento de requisitos para o time de projetos, acompanhar e agir para que o SLA seja cumprido, participação de reuniões com gestão e clientes, elaboração de relatórios mensais, atualização de documentação de ambientes de clientes, organização da escala dos analistas e gerenciar equipe N1 na ausência do Coordenador do NOC. Show less

Monitoramento de infraestrutura física e lógica utilizando Zabbix. Tratativa de alertas gerados via sistema. Cumprir requisições e atuar na resolução de problema e incidentes. Atuando com melhoria contínua e cumprimento do SLA. Elaboração e envio de relatórios e documentação de soluções e procedimentos. Administração de servidores Windows e Linux. Administração de serviços: AD, DHCP, DNS, Fileserver, Server Printer e WSUS. Gerenciamento do Office 365. Gerenciamento de máquinas virtuais, VMware… Show more Monitoramento de infraestrutura física e lógica utilizando Zabbix. Tratativa de alertas gerados via sistema. Cumprir requisições e atuar na resolução de problema e incidentes. Atuando com melhoria contínua e cumprimento do SLA. Elaboração e envio de relatórios e documentação de soluções e procedimentos. Administração de servidores Windows e Linux. Administração de serviços: AD, DHCP, DNS, Fileserver, Server Printer e WSUS. Gerenciamento do Office 365. Gerenciamento de máquinas virtuais, VMware e Hyper-V. Experiência com Azure e AWS. Conhecimento em firewalls Cisco ASA5500-X, PFsense, Cisco Umbrella, Fortigate e Sophos. Administração de antivírus Kaspersky. Gerenciamento de rotinas de backup, atuando com NetBackup e EMC Networker. Show less

Responsável por monitorar todos os serviços de rede e as bases dos recursos e softwares utilizados na empresa, atuando com Zabbix e Grafana, realizando tratativas de alertas e acionamento de operadoras, parceiros e plantonistas de diversas áreas além de troubleshoot inicial.Atendimento de chamados e suporte ao usuário, gestão de acessos bem como aplicação de Gmuds.

Responsável pelo atendimento de chamados via Service Desk, suporte remoto e local. Suporte ERP Totvs Datasul e Protheus criação de usuário, concessão de acesso aos módulos e aplicação de patches de atualização. Gerenciamento e configuração de sistemas de monitoramento. Manutenção corretiva e preventiva de todo parque tecnológico. Vivencia com Switches Cisco, 3com e Ubiquiti. Experiência com Windows XP, 7, 8.1, 10, Server 2003, 2008, 2012. Gerenciamento de serviços como Active Directory, DNS… Show more Responsável pelo atendimento de chamados via Service Desk, suporte remoto e local. Suporte ERP Totvs Datasul e Protheus criação de usuário, concessão de acesso aos módulos e aplicação de patches de atualização. Gerenciamento e configuração de sistemas de monitoramento. Manutenção corretiva e preventiva de todo parque tecnológico. Vivencia com Switches Cisco, 3com e Ubiquiti. Experiência com Windows XP, 7, 8.1, 10, Server 2003, 2008, 2012. Gerenciamento de serviços como Active Directory, DNS, DHCP, WSUS, Firewall (Fortigate) e Microsoft Exchange Server 2013. Show less

Experiência em manutenção de computadores e impressoras. Manutenção de cabeamento estruturado. Configuração de Access Point e Switches Ubiquiti. Suporte aos usuários, garantindo o apoio tecnológico para o tráfego de informações. Gerenciamento de contas de e-mails, atuando com Office 365. Gerenciamento de Servidores Windows (2003, 2008 e 2012). Vivência com Hyper-V e Firewalls PFsense e Forefront TMG.

Responsável pelo suporte técnico de Chão de Fábrica. Consultas, atualizações e criação de relatórios utilizando SQL Server 2008. Controle e instalação dos sistemas de produção, criação e alteração de layouts de etiquetas. Manutenção de computadores e impressoras térmicas Zebra, configuração de coletores de código de barras symbol e handheld. Ministrar treinamento para a linha de produção.

Responsável pela infraestrutura de TI. Controle e instalação dos sistemas Pergamum e Lyceum.Suporte técnico aos usuários (in loco e remoto). Gerenciamento do Firewall (ISA Server), servidor de imagens (WDS), Active Directory, servidor de licenças de softwares, DHCP e servidor de impressão.