Telemetria, software, hardware

Responsabilidade:Possuo uma carteira de aproximadamente 500 clientes a nível global, uma das minhas principais responsabilidades está em prospectar novos clientes e reverter da concorrência, tenho sob minha gestão alguns consultores internos e externos, trabalho realizado junto a diretoria para definir logística de trabalho, segmento de mercado e estratégia de atuação. Fornecimento de metas e métricas para que a equipe possa atender a demanda da empresa e do mercado.Criar atrativos para a venda, negociação diária junto a clientes PME nos segmentos de M2M (Telemetria, Telemática), e também com compromisso de introduzir Hardwares conectados no mercado, afim de aumentar significantemente a receita com o aumento do ticket médio no trimestre.Fidelização e relacionamento diário com os clientes entre Wyless TMDATA vs Cliente Final.Trabalho em paralelo com o departamento de Marketing para inserirmos a melhor ofertar em nosso segmento.

ResponsabilidadesPossuo uma carteira de aproximadamente 800 clientes no estado de São Paulo, tenho sob minha gestão 15 consultores, definição de área de trabalho, definição de segmento de mercado e estratégia de atuação. Fornecimento de metas e métricas para que a equipe possa atender a demanda da empresa e do mercado.Criar atrativos para a venda, relacionamento com grandes clientes desde a área de compras a diretoria de atacadistas e varejo (livreiros). Elaboração de material de apoio e marketing (e-mail MKT) focado nos pontos de venda e distribuição, são atividades comuns no dia a dia, recrutamento e seleção de pessoas, gestão de televendas, controle de carteira de clientes, manutenção ativação e reativação da base.RealizaçõesNo prazo de 3 meses obtive com minha equipe um crescimento de 120% ao mês, além de dobrar o faturamento, entramos em outros projetos onde a Saraiva não atuava (escritórios e Universidades) das regiões, dobramos a carteira de clientes e melhoramos o mix, aumentamos o "ticket" médio dos pedidos e estabilizamos a media de venda durante todo ano acima do crescimento ajustando a área de atendimento com cada cliente, através de pesquisa de qualidade quantitativa e qualitativa com as grandes contas.HabilidadesEstratégias básicas de vendas, como work map, para definir as regiões e os potenciais das mesmas, a fim de obter o máximo de cada funcionário, reestruturação da equipe interna que estava desmotivada e não passava credibilidade a área externa, relacionamento com os escritórios de advocacia, Livreiros, Distribuidores e Universidades, fazendo a ponte para que nosso divulgador pudesse entrar nesse cliente e desenvolver o portfolio de produtos.Planejar a compra dos produtos da curva A, criando promoções com produtos da curva C e assim aumentando o mix de vendas e ticket médio nas vendas.Campanhas motivacionais, promoções e atividades do dia a dia na área estratégica, sendo suporte a fim de servir a equipe de conhecimento e motivação.

Coordenação no período (Fev até Abril) da equipe comercial (60 consultores internos), Representantes externos (26), atendimento ao cliente e suporte (20 atendentes), 6 supervisores.Controle e dimensionamento da meta mensal.Criação de plano de ação diário, elaboração de relatórios gerenciais e report a diretoria dos resultados (vendas) e Monitoração dos indicadores de atendimento pós venda.Implantação do Forecast e Pipeline para obter uma visão mais real das oportunidades lançada pela equipe de venda.Responsabilidade de efetuar negociações mais contundentes, treinamentos de técnicas de atendimento e vendas, controle de absenteísmo e turn over, controle de clientes de cada carteira dos Supervisores (dimensionamento).Plano de ação semanal para as células propicia a não atingimento da meta sugerida (tanto para vendas, como para o atendimento ao cliente).Gerenciamento de campanhas motivacionais, reuniões semanais com a diretoria da empresa, controle de comissionamento e estratégias operacionais perante metas sugeridas mês a mês.

Supervisão no período (Out-2006 até Nov-2007) a operação provedor Terra (40 pa’s) de atendimento ativo. Monitora, aplicava diariamente feedback, elaborava relatórios para o acompanhamento de desempenho, produtividade e absenteísmo.Elaborei diversos scripts e desenvolvi algumas campanhas motivacionais para melhorar o desempenho operacional.Coordenação / Gerencia compartilhada no período (Dez-2007 até Dez-2011) das seguintes operações ativas e receptivas da empresa: Ativas - Provedor Terra (100 pa’s) e Panamericano Cartões (50 pa’s). Receptivas - Bovespa (25 pa’s) /Porto Seguro (15 pa’s).Relacionamento direto com clientes com aval da diretoria, reuniões para planejamento de metas e resultados, envio de relatórios gerenciais de resultados (faturamento, ticket médio, desempenho, SLA’s).Análise, estratégias e dimensionamento de mailing (ativo e receptivo).Implantação de novos produtos (desde a instalação de equipamentos, sistemas, contratação de pessoas), desenvolvimento de novos projetos, gráficos de resultado para apresentações periódicas aos clientes contratantes, gerentes e diretores. Prospecção de novos clientes.

Supervisão no período (Mar-2004 até Ago-2004) as operações terceirizadas do Jornal o Estado de São Paulo (30 pa’s). Coordenação (Set-2004 até Set-2006) plena das vendas e controle de qualidade entre contratada e contratante (efetuava um interface terceirizada X Jornal O Estado de São Paulo) no período (Set-2004 até Set-2006) administrava 150 pa´s (coordenação, supervisão, monitores, auditores e agentes). Ficava 3 dias na semana na contratada e 2 dias no contratante (Jornal), acompanhava os resultados , incentivava campanhas motivacionais, reuniões periódicas com gerentes e diretores da EPS contratada, report aos Gerentes de canal do Jornal a respeito da performance.