Jacob Stienstra Email & Phone Number

In-beheer-name omni-channel callcenter cloud infra van Content Guru voor SVB

Amersfoort, Utrecht, Netherlands

Als projectmanager verantwoordelijk voor selectie en implementatie van cloudtelefonie infrastructuur voor Qbuzz op basis van Call Center As A Service oplossing van Avaya / ContentGuru.

Amersfoort, Utrecht, Netherlands

Als programmamanager verantwoordelijk voor de verbetering van de telefonische bereikbaarheid van GGZ Oost Brabant – hoofdnummers / medische behandelsecretariaten en zorgverleners. Inzichtelijk maken knelpunten, ontwikkelen bereikbaarheidsprofielen per type medewerker, selectie telefonie platform middels RFI/RFP traject, implementatiebegeleiding.

Oss, North Brabant, Netherlands

Als projectmanager verantwoordelijk voor selectie en implementatie van zorgalarmering en camerabewaking van de High Intensive Care afdelingen en Ouderenkliniek. van GGZ Oost Brabant.

Zwolle, Overijssel, Netherlands

Als projectmanager het opstellen van het PvE als voorbereiding op de aanbesteding van de CCAAS omgeving van het Kadaster.

Rotterdam, South Holland, Netherlands

Als projectmanager verantwoordelijk voor selectie van de cloudtelefonie infrastructuur voor Albeda scholengemeenschap met 30 locaties op basis van T-Mobile Business Essentials infrastructuur.

De Bilt

Partner en directeur zorgIQ (01/09/2001-heden)Als directeur/partner eindverantwoordelijk voor ontwerp, realisatie en implementatie van zelfzorgsystemen in de gezondheidszorg via internet op basis van principes als matched-care, psycho-educatie, eLearning en eHealth programma’s. Bijv. www.denationaletrombosedienst.nl en www.zorgIQ.nl Webomgevingen voor.

De Bilt, Utrecht, Netherlands

Als medeoprichter verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het in de markt zetten van de firma PrivacyHelder. Als externe FG bij organisaties in het primaire onderwijs audits afnemen en verbeterplannen opstellen en monitoren om voor de organisatie, medewerkers en ouders/kinderen aan de privacy wetgeving te voldoen.

Sliedrecht, South Holland, Netherlands

Als projectmanager verantwoordelijk voor de inrichting van het Service Management System conform ITIL en voorbereiding op de certificering in het kader van ISO20000-1: 2018.

Oss, North Brabant, Netherlands

Als projectmanager verantwoordelijk voor het opstellen van het Functioneel Ontwerp en inrichting van de callcenter omgevingen van GGZ-OB.

Santpoort - Noord

Als programma-/projectmanager verantwoordelijk voor de uitrol van het programma Kenter-One met KPN-ÉÉN telefonieoplossing binnen alle locaties van Kenter Jeugdhulp - vast wordt mobiel. Vervanging van de gehele telecom infrastructuur door SmartPhones. Inrichten een 088-nummerplan en koppeling naar SmartPhones met MDM inrichting.

Amsterdam

Als projectmanager vanuit leverancier TSV verantwoordelijk voor de vervanging van de zorgoproep alarmering bij GGZ Eindhoven. Realisatie POC inzake de inzet van gemodificeerde GSM toestellen van TelePage en MobileConnect in combinatie met IQ messenger t.b.v. zorgalarmering en beveiliging.

Utrecht Area, Netherlands

Als technisch projectleider infrastructuur betrokken bij de voorgenomen vervanging van de telefonie infrastructuur bestaande uit een Mtel IP telefonie omgeving met geïntegreerd call center. Inrichting multi-channel infrastructuur en single-sign-on.

Groningen Area, Netherlands

Als programmamanager verantwoordelijk voor de vervanging van de call center infrastructuur bestaande uit een Nortel telefonie omgeving en een Witness omgeving met WFM en QM. Functionele migratie incl. data van telefonie en e-mail verkeer naar de nieuwe omgeving, impact op medewerkers, aansturing en desktopinrichting / licentiestructuur voor front- en.

Amsterdam Area, Netherlands

Als projectmanager op groepsniveau verantwoordelijk voor de selectie en realisatie van de ICT en WZT (Woon Zorg Technologie) infrastructuur. Het opstarten en begeleiden van vervangtrajecten. Onderdelen IP-DECT/WLAN zusteroproep (VOS) en VoIP telefonie omgeving, glasverbinding met OSIRA-Amstelring netwerk, PoE switches, BMI en beveiliging.

Houten

Binnen KPN ingezet op diverse deelprojecten binnen het Managed IPT programma voor Delta Lloyd en ING. Verantwoordelijk voor het opstellen van de technische en functionele ontwerpen, en de benodigde technische en functionele vereisten. Afstemmen van het facturatieproces voor de dienstverlening en de (business) informatie behoefte m.b.t. telefonie gebruik en.

Uitvoering van projecten op het gebied van o.a. vervanging inkoopsysteem, release management EPD en AZD (AMC Zorg Desktop), implementatie paging systemen EKZ met directe koppeling naar alarmering (VOS/MOS), telecom innovatie met inhouse GSM / passief DAS en koppeling naar paging. Vervanging telefonie-infrastructuur naar VoIP (netwerk re-design) en.

Verantwoordelijk binnen Innohealth voor het opzetten van de het productmanagement voor de bestaande producten (o.a. Beating the Blues en EPD) en ondersteuning van verkoop trajecten. Daarnaast als senior projectmanager belast met de invoering van nieuwe online applicaties binnen de GGZ dienstverlening als MoodLifter, FearFighter en RAILS, een breed platform.

Zeist

Aansturing van het beheerteam (20 fte) verantwoordelijk voor het functioneel en operationeel beheer van de Rabobank betaalsystemen, betaalautomaten – pin automaten en card transacties. Inzichtelijk maken werkdruk, projectwerkzaamheden versus lijntaken, begeleiding bij projecten, nadruk op teamspirit en terugbrengen werkvreugde. Inrichting ITIL software.

Den Bosch

Eindverantwoordelijk voor de totale upgrade en uitbreiding van de call center telefonie-infrastructuur van Essent Retail over 6 locaties in Nederland. Deelprojecten betreffende voice-logging, Quality Monitoring Systeem, zelfservice met diverse applicaties, e-mail afhandeling, e-learning, 100 Mb IP wolk, multichannel routering, architectuur design, NT.

Verantwoordelijk voor de implementatie en tijdig & correct in beheer nemen van alle ICT componenten zoals die t.b.v. de implementatie van de Regionale Klant Contact Centra en het daaraan gekoppelde centrale fulfillment van de Rabobank benodigd zijn. Onderdelen hiervan zijn Avaya / Alcatel call-center omgeving met Genesys, Index voice compressie en.

Ede

Sparringpartner op directieniveau en 1e/2e echelon bij RVS Verzekeringen m.b.t. de inrichting van het nieuwe contact-center en de voorzieningen voor 1100 adviseurs in de buitendienst in relatie tot de klantcontactstrategie. Vertaling van de visie en vele interne telecom-projecten naar een totaaloplossing en middels een RFI/RFP-traject komen tot een keuze.

ING/ITC/N&C/V&CS: Manager Expertise Centrum ING-groepVerantwoordelijk voor de veranderorganisatie binnen de ING op het gebied van telecommunicatie en call-centers (25 fte’s). Betrokken bij ontwerp, inrichting en realisatie van de call-center omgevingen bij Postbank Particulieren en Postbank Zakelijk, afstemmen techniek (Multi Channeling Architectuur) op.

Manager a.i. TeleServices bij KLM en eindverantwoordelijk voor telecommunicatie binnen KLM op operationeel en taktisch niveau (30 fte). Begeleiden outsourcing van KLM TeleServices diensten en netwerk. Opzetten van dienstenbeschrijvingen, inrichten ITIL beheerprocessen alsmede SLA’s en servicemanagement. In opdracht van PTT Inter Active Services procesmatig.

Nieuwe diensten gestalte geven bij een nieuw op te richten customer-care afdeling, dit binnen de service organisatie. Diensten als jaarlijks onderhoud, klantenevaluaties, fout-, configuratie-, relatie-, prestatie-, beveiliging-, financieel- en kabelbeheer vormgeven en invoeren. Bij diverse organisaties advies neergelegd m.b.t. de inrichting van.

Productspecialist bij afdeling Bedrijfstelecommunicatie voor de Hicom300 telefooncentrale. Verantwoordelijk voor de invoering van nieuwe applicaties op de Nederlandse markt qua tests, scholing en implementatie bij de klant, o.a. implementatie telefonieomgeving en beheeromgeving bij VROM. Daarnaast vraagbaak voor de veldtechnici en het verhelpen van de.

Na een periode van opleidingen te Stuttgart werkzaam bij SEL-Berlijn, ten behoeve van test en aanpassing van de software voor de digitale System-12 centrale, zoals die aan de PTT-Telecom geleverd wordt. Werkomgeving: VAX/IBM en MDS (Micro Development System). Het testen op assembler en CHILL (+/- Pascal) niveau.Vervolgens het implementeren van deze.

Scrum Product Owner & Scrum Master

Prince2

Bs

Mba, Bedrijfskunde

Ing, Informatica

Civiele Techniek