Mi occupo di progettare, implementare e dimensionare i processi aziendali presso l’IRCCS Fondazione Mondino al fine di perseguire i migliori obiettivi in termini di qualità del servizio offerto, sicurezza e soddisfazione dei pazienti e degli operatori, preservando l'efficienza richiesta dalle normative. Coordino e gestisco il flusso dei pazienti all'interno della struttura, dalla prima accoglienza alla dimissione; pianifico l'uso di ambulatori e servizi diagnostici e coordino il personale per massimizzare l'efficienza. Monitoro inoltre le performance dei processi, implementando miglioramenti continui e garantendo che i percorsi-paziente siano adeguati alle esigenze assistenziali, assicurando altresì l’allineamento delle performance di processo agli obiettivi aziendali.Mi occupo inoltre di dirigere e supervisionare il percorso amministrativo dei pazienti, gestendo operativamente i servizi di front office (CUP - accettazione) e back office (solventi e assicurazioni, flussi Informativi, segreterie) preposti allo scopo e organizzando il lavoro di un gruppo di circa 25 persone. Rivesto altresì il ruolo di Responsabile Unico Aziendale dei Tempi Attesa, che mi porta a confrontarmi ciclicamente con le Istituzioni Sanitarie territoriali.