Jacqueline Cisneros Email & Phone Number

• Trabajar junto con clientes TOP (Banamex, Scotiabank, Liverpool) para entender sus procesos y necesidades
• Coordinar a los equipos de servicios profesionales y ciencia de datos para dar solución a las necesidades de los clientes.
• Analizar datos de los clientes para desarrollar ideas de cómo mejorar su experiencia
• Compartir ideas al equipo de producto a partir de la experiencia con los clientes
• Construir relaciones significativas con tomadores de decisiones clave de los… Show more
• Construir relaciones significativas con tomadores de decisiones clave de los clientes

Ciudad De México, México

• Lidero y gestiono un equipo de 7 personas del área de servicio al cliente.
• Reduje en un +10% la gestión y entrega de pedidos a los clientes a través de actividades de control y seguimiento.
• Reduje en +3% las quejas de los clientes mediante la optimización del proceso de entrega de pedidos.
• Disminuí los gastos de flete en +5% mediante la alineación de ingresos de órdenes de compra.
• Implementé KPI de satisfacción del cliente a través de encuestas de servicio y medición de… Show more
• Implementé KPI de satisfacción del cliente a través de encuestas de servicio y medición de rechazos de producto.

Mexico City, Mexico

• Alcancé la cuota de ingresos anual brindando experiencia al cliente con nuestros principales clientes como Bimbo, GEPP, Femsa, Danone & Wholesalers.
• Incrementé las cotizaciones en un +30% logrando como resultado el aumento de las ventas en un +5%
• Realicé un análisis sobre el histórico de las ventas, logrando identificar el material altamente consumido por los clientes para ofrecer un paquete de repuestos, reduciendo el tiempo de entrega y el costo de.
• Lideré un… Show more
• Lideré un equipo de 6 personas para la implementación de nuevos procesos comerciales.
• Apoyé en proceso de gestión de cobranza manteniendo el 87% de cartera al día.

• Implementé un sistema de comunicación con la cadena de suministro y las plantas en EE. UU. Y MX
• Reduje en un 10% el tiempo de espera de aclaraciones, a través de la implementación de un KPI.
• Implementé KPI para la medición de entregas a tiempo, ordenes procesadas semanalmente y venta mensual.
• Establecí a los colaboradores objetivos y KPI SMART logrando aumentar las ventas en un 10%
• Mejoré los tiempos de reposición de mercancía con incidencia de siniestro optimizando el… Show more
• Mejoré los tiempos de reposición de mercancía con incidencia de siniestro optimizando el seguimiento con el departamento correspondiente.

Mexico City Area, Mexico

• Administré el proceso de los pedidos ingresados garantizando la entrega oportuna y la tasa de cumplimiento.
• Colaboré con los equipos de ventas y CDT locales para asegurarse alcanzar los objetivos de ventas.
• Alineé la entrada de pedidos de Chedraui reduciendo el 60% de las entregas a tiempo y disminuyendo el costo del flete logístico en un 30%
• Creé una ruta consolidada para reducir 2 días de tiempo de tránsito y costo de flete para tiendas de conveniencia | OXXO (Cedis Tijuana,… Show more
• Creé una ruta consolidada para reducir 2 días de tiempo de tránsito y costo de flete para tiendas de conveniencia | OXXO (Cedis Tijuana, Mexicali).
• Implementé una reunión mensual con el equipo de ventas para alinear objetivos

Mexico City Area, Mexico

• Prioricé el ingreso de pedidos recibidos reduciendo en un +20% los tiempos de entrega.
• Logré satisfacer al 98% los tiempos de entrega de clientes premiun como el grupo América Móvil (Telcel y Claro) a través del seguimiento con el área de planeación y distribución.
• Aumenté la satisfacción del cliente mejorando el tiempo de respuesta a las quejas recibidas en un +20%

Cuautla Morelos

• Atención directa a cuentas de clientes fabricantes y distribuidores.
• Responsable del proceso de cotización: costeo, margen, propuesta de precio
• Seguimiento de nuevos proyectos
• Solicitudes de facturación, seguimiento de cartera y recuperación de gastos de desarrollo.
• Coparticipación en la elaboración de los Planes y Presupuestos Comerciales para que se definan los presupuestos de operación de la empresa
• Seguimiento a la Competencia para definir las ventajas o… Show more

Maestría En Administración Con Especialidad En Negocios Internacionales

Licenciatura En Relaciones Internacionales