Jacqueline Cisneros Email & Phone Number

• Trabajar junto con clientes TOP (Banamex, Scotiabank, Liverpool) para entender sus procesos y necesidades• Coordinar a los equipos de servicios profesionales y ciencia de datos para dar solución a las necesidades de los clientes.• Analizar datos de los clientes para desarrollar ideas de cómo mejorar su experiencia• Compartir ideas al equipo de producto a partir de la experiencia con los clientes• Construir relaciones significativas con tomadores de decisiones clave de los… Show more • Trabajar junto con clientes TOP (Banamex, Scotiabank, Liverpool) para entender sus procesos y necesidades• Coordinar a los equipos de servicios profesionales y ciencia de datos para dar solución a las necesidades de los clientes.• Analizar datos de los clientes para desarrollar ideas de cómo mejorar su experiencia• Compartir ideas al equipo de producto a partir de la experiencia con los clientes• Construir relaciones significativas con tomadores de decisiones clave de los clientes• Fomentar renovaciones • First Contact Resolution Show less

Ciudad De México, México

• Lidero y gestiono un equipo de 7 personas del área de servicio al cliente.• Reduje en un +10% la gestión y entrega de pedidos a los clientes a través de actividades de control y seguimiento.• Reduje en +3% las quejas de los clientes mediante la optimización del proceso de entrega de pedidos.• Disminuí los gastos de flete en +5% mediante la alineación de ingresos de órdenes de compra.• Implementé KPI de satisfacción del cliente a través de encuestas de servicio y medición de… Show more • Lidero y gestiono un equipo de 7 personas del área de servicio al cliente.• Reduje en un +10% la gestión y entrega de pedidos a los clientes a través de actividades de control y seguimiento.• Reduje en +3% las quejas de los clientes mediante la optimización del proceso de entrega de pedidos.• Disminuí los gastos de flete en +5% mediante la alineación de ingresos de órdenes de compra.• Implementé KPI de satisfacción del cliente a través de encuestas de servicio y medición de rechazos de producto.• Instauré recursos tecnológicos (portal de comercio electrónico, portal de devoluciones), logrando una reducción del 3% en los tiempos de procesamiento de las órdenes de compra.• Establecí cronogramas de actividades de procesos para el área de atención al cliente aumentando la productividad en un +30%• Reestructuré el proceso de devoluciones de producto mediante la creación de un área a cargo reduciendo la cartera vencida en más de un +40%. Show less

Mexico City, Mexico

• Alcancé la cuota de ingresos anual brindando experiencia al cliente con nuestros principales clientes como Bimbo, GEPP, Femsa, Danone & Wholesalers.• Incrementé las cotizaciones en un +30% logrando como resultado el aumento de las ventas en un +5%• Realicé un análisis sobre el histórico de las ventas, logrando identificar el material altamente consumido por los clientes para ofrecer un paquete de repuestos, reduciendo el tiempo de entrega y el costo de almacenamiento.• Lideré un… Show more • Alcancé la cuota de ingresos anual brindando experiencia al cliente con nuestros principales clientes como Bimbo, GEPP, Femsa, Danone & Wholesalers.• Incrementé las cotizaciones en un +30% logrando como resultado el aumento de las ventas en un +5%• Realicé un análisis sobre el histórico de las ventas, logrando identificar el material altamente consumido por los clientes para ofrecer un paquete de repuestos, reduciendo el tiempo de entrega y el costo de almacenamiento.• Lideré un equipo de 6 personas para la implementación de nuevos procesos comerciales.• Apoyé en proceso de gestión de cobranza manteniendo el 87% de cartera al día.• Di seguimiento a los proyectos venta con el cliente mediante la Implementación de una reunión semanal con los Key Account Manager (KAM) • Reduje las cancelaciones de contratos del +3% mediante la implementación de llamadas de servicio adaptándonos a las necesidades de los clientes.• Implementé un sistema de evidencia fotográfica para evitar reclamos por artículos perdidos, ahorrando dinero y tiempo en garantías. • Implementé términos y condiciones en el contenido de las cotizaciones y confirmaciones de pedidos reduciendo así las quejas de los clientes en un +35%. Show less

• Implementé un sistema de comunicación con la cadena de suministro y las plantas en EE. UU. Y MX• Reduje en un 10% el tiempo de espera de aclaraciones, a través de la implementación de un KPI. • Implementé KPI para la medición de entregas a tiempo, ordenes procesadas semanalmente y venta mensual.• Establecí a los colaboradores objetivos y KPI SMART logrando aumentar las ventas en un 10%• Mejoré los tiempos de reposición de mercancía con incidencia de siniestro optimizando el… Show more • Implementé un sistema de comunicación con la cadena de suministro y las plantas en EE. UU. Y MX• Reduje en un 10% el tiempo de espera de aclaraciones, a través de la implementación de un KPI. • Implementé KPI para la medición de entregas a tiempo, ordenes procesadas semanalmente y venta mensual.• Establecí a los colaboradores objetivos y KPI SMART logrando aumentar las ventas en un 10%• Mejoré los tiempos de reposición de mercancía con incidencia de siniestro optimizando el seguimiento con el departamento correspondiente.• Asigné cuentas claves a cada uno de los ejecutivos logrando así mejorar el servicio al cliente. Show less

Mexico City Area, Mexico

• Administré el proceso de los pedidos ingresados garantizando la entrega oportuna y la tasa de cumplimiento. • Colaboré con los equipos de ventas y CDT locales para asegurarse alcanzar los objetivos de ventas.• Alineé la entrada de pedidos de Chedraui reduciendo el 60% de las entregas a tiempo y disminuyendo el costo del flete logístico en un 30%• Creé una ruta consolidada para reducir 2 días de tiempo de tránsito y costo de flete para tiendas de conveniencia | OXXO (Cedis Tijuana,… Show more • Administré el proceso de los pedidos ingresados garantizando la entrega oportuna y la tasa de cumplimiento. • Colaboré con los equipos de ventas y CDT locales para asegurarse alcanzar los objetivos de ventas.• Alineé la entrada de pedidos de Chedraui reduciendo el 60% de las entregas a tiempo y disminuyendo el costo del flete logístico en un 30%• Creé una ruta consolidada para reducir 2 días de tiempo de tránsito y costo de flete para tiendas de conveniencia | OXXO (Cedis Tijuana, Mexicali).• Implementé una reunión mensual con el equipo de ventas para alinear objetivos• Aseguré la alineación de catálogos y la implementación de nuevos productos, promociones y packs especiales para contribuir a lograr el 95% de Fill Rte. Show less

Mexico City Area, Mexico

• Prioricé el ingreso de pedidos recibidos reduciendo en un +20% los tiempos de entrega.• Logré satisfacer al 98% los tiempos de entrega de clientes premiun como el grupo América Móvil (Telcel y Claro) a través del seguimiento con el área de planeación y distribución. • Aumenté la satisfacción del cliente mejorando el tiempo de respuesta a las quejas recibidas en un +20%

Cuautla Morelos

• Atención directa a cuentas de clientes fabricantes y distribuidores.• Responsable del proceso de cotización: costeo, margen, propuesta de precio• Seguimiento de nuevos proyectos • Solicitudes de facturación, seguimiento de cartera y recuperación de gastos de desarrollo. • Coparticipación en la elaboración de los Planes y Presupuestos Comerciales para que se definan los presupuestos de operación de la empresa • Seguimiento a la Competencia para definir las ventajas o… Show more • Atención directa a cuentas de clientes fabricantes y distribuidores.• Responsable del proceso de cotización: costeo, margen, propuesta de precio• Seguimiento de nuevos proyectos • Solicitudes de facturación, seguimiento de cartera y recuperación de gastos de desarrollo. • Coparticipación en la elaboración de los Planes y Presupuestos Comerciales para que se definan los presupuestos de operación de la empresa • Seguimiento a la Competencia para definir las ventajas o desventajas competitivas y las necesidades de los clientes. Show less

Maestría En Administración Con Especialidad En Negocios Internacionales

Licenciatura En Relaciones Internacionales