Dans le cadre des procédures internes et des dispositions réglementaires IATA, réalisation des travaux de contrôle et garantit la fiabilité de la facturation de l’activité vols réguliers par le BSP. - Remboursement et traitement des billets non utilisé : contrôle qualificatif de l’activité du service billetterie et rapprochement avec les ventes agences, analyse des écarts et interventions corrélées (annulation, réémission, mise en remboursement, etc.)- Traitement des redressements (ADM) des compagnies aériennes, contestation si nécessaire- Relance compagnies aériennes concernant les remboursements : vérification sur les analyses BSP (crédit des billets non utilisés) et relance de remboursement en attente.- Participation aux activités quotidiennes du service : mise en remboursement des billets non utilisés, gestion des annulations de dossiers, traitement des mails agences relatifs au suivi des remboursements, émission acomptes groupes, demande de chèque client.

Commercialisation des produits et services proposés dans l’agence aux clients dans le souci d’atteindre les objectifs commerciaux.- Accueil et conseil de la clientèle. - Organisation et traitement des suivis de dossiers. Gère le cas échéant, les litiges clients.- Gère un portefeuille clients : propose des actions de prospection clients et les met en place, fidélise sa clientèle par le biais d’opérations commerciales (appels suivi/opportunités /prospects /rendez vous personnalisés)- Réalisation des suivis de dossiers de collègues en leur absence. - Participation à l’animation commerciale du point de vente.- Participation aux tâches administrative et commerciales communes : gère sa caisse individuelle et assure la bonne gestion de la comptabilité et de la caisse de l’agence.- Assure la transmission de ses connaissances et pratiques- Contribue à la qualité du service rendu au client.