Jacqueline Londoño Peña Email and Phone Number

• Administración de Proyectos• Integración con los distintos facturadores• Integración de Plataformas• Diseño y gestión de Proyectos de Automatización de Procesos.• Diseño y gestión de Proyectos de autogestión encaminados a mejorar la Experiencia del cliente.• Proyectos de migración Recaudo 100% Online.• Relación con Proveedores• Responsable de la relación y acuerdos con áreas involucradas.• Análisis para la reducción de Costos.• Implementación de nuevos canales recaudo, apuntando a canales digitales.• Monitoreo y Control de Procesos• Análisis y presentación de Informes estadísticos.• Desarrollo y Cumplimiento de KPIs.• Segmentación de Usuarios• Gestor de Campañas digitales para la migración de canales de determinados segmentos.

Gerencie un centro de Experiencia, manteniendo los indicadores de tiempo de atención y ventas, manejo de personal con sentido crítico que me permitió resolver problemas y tomar decisiones para tener un nivel satisfactorio en cuanto a las ventas de productos y servicios.

Implementar procesos y manuales en los centros de experiencia para que los asesores de servicio llevaran a cabalidad su trabajo, responsable del inventario de la tienda y seguimiento a indicadores de Servicio y ventas. Cumplimiento en los tiempos de Atención a clientes y seguimiento a las escuchas reportadas por el COC. Seguimiento a los procesos Posventa de los asesores en los centro de Experiencia.