Jacqueline Perozo Email & Phone Number

Venezuela

Funciones como socio consultor:Consultor del área de Gestión de Capacidad y Gestión de obsolescencia y gestión de activo TI· Gerente área Gestión de Capacidad en Banesco Banco y Banesco Seguro· Gerente área Gestión de activo TI en Banesco Banco·Gerente área Gestión de Capacidad Movistar , CANTV· Gerente área Gestión de Capacidad BOD· Consultor y Gerente generación de Mapa de servicio a objeto de definir servicio con visión negocio en Banesco Banco

Caracas

Funciones desarrolladas:- Líder equipo de trabajo Gestión de Capacidad· - Definir e implantar proceso Capacity Management basado en ITIL- Definir e implantar proceso Gestión de obsolescencia TI- Definir proceso gestión de disponibilidad- Líder equipo de trabajo Gestión de activos Tecnológicos· - Consultor y líder generación Mapa de servicio · - Asesorar en la elaboración de Estudios de Capacidad por Servicio· -Elaboración de propuestas técnico-comercial área Gestión de Capacidad , Gestión de activos TI, Gestión de disponibilidad y Mapa de servicioProyectos Implantar disciplina gestión de capacidad ver logros tabla resumen arriba especificadaConsultora de Talleres y asesorías en el área de TI y Negociación Febrero 2010 a Septiembre 2010

Venezuela

Actualmente llevando el proyecto:Diseño proceso control de cambio, incidencias y requerimientos basados en ITIL , generar plan estratégico de sistemas, generar normativas del área de base de datos y soporte técnico Funciones desarrolladas como Líder equipo de trabajo: Manejo de Incidencias basado en ITIL· Definir proceso Manejo de requerimientos basado en ITIL· Participar en evaluación software Manejador de Campanas· Definir plan estratégico de Sistemas ·Definir plan táctico de Sistemas· Establecer normas y procedimientos para servicio de Call Center,en el área de Sistemas· En proceso definición proceso Manejo de SLA basado en ITIL· Participación en procesos BPO para Call Center· Liderar desarrollo de aplicaciones para Call Center tales como Servicio de Televentas,servicio de cobranza, servicio para medir gestión de campanas y gestión de agentes

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Funciones: Líder de equipo , evaluar compras , apoyar en los proceso de negociación , establecimientos de SLA,defensa de compras ante la corporación Proyectos. Definir e implantar proceso supply manager

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Funciones: Como Líder del Proceso:Coordinar el esfuerzo del equipo de trabajo§ Definir Plan de Entrenamiento Actualizar documento del procesoHacer seguimiento de la efectividad del ProcesoGarantizar los recursos requeridos por el equipo de trabajo Como parte del Equipo de trabajo:Liderar proyectos generados de los Estudios de Capacidad o mejoras de los Objetivos de Servicio (ejemplo GAP Análisis, cambios tecnológicos, etc.) Recomendar una plataforma que soporte el crecimiento del Negocio. (A través del Capacity Planning, dimensionando los requerimientos del Negocio en requerimientos de TI)) Realizar Planificación de Capacidades Proveer elementos para la justificación técnico / económica de la inversión en nueva tecnología (Estudios costo beneficio, cálculo del vpn de un proyecto, requerido para hacer el Caso de Negocio) (subproceso Planificación) Definir Metodología de Planificación y Niveles de Servicio § Definir y/o ajustar Objetivos de Servicio a través de la evaluación de los procesos por aplicación) Determinar y reportar grado de cumplimiento de los Niveles de Servicio Analizar, ajustar y reportar las métricas enviadas a BELLSOUTH Participación como green belt en proyecto Sixsigma (Reducir en 50% los errores en el proceso de facturación grandes usuarios para telefonía)Definir objetivos de servicio plataforma Prepago,Postpago,Interconexión y SAP ,en cuanto a disponibilidad del servicio, tiempo de atención y tiempo de recuperación de respaldosProyecto: Generar estudio de capacidad de servicios críticos , generar SLA por servicio

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Especialista de Sistemas: Elaborar y Administrar Guía Estándares Tecnológicos§ Realizar.Planifiacion de Capacidades MAINFRAME 3090· Desarrollo de Metodología de Evolución Costo/Beneficio para evaluar TecnologíasEvaluar tecnologías relacionadas con Herramientas de Monitoreo, Workgroups, Sistemas de Interconexión, etc.Diseñar modelo matemático para evaluar Servidores Unix Evaluar Rendimiento MAINFRAME 3090Proyectos:Líder proyecto sustitución de equipos , definición de estándares tecnológicos, generación plan estratégico y activo de sistemas, generar arquitectura tecnología

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Planificar actividades/entrenamiento y coordinar equipo de trabajoCoordinar la administración de la Plataforma IBM 3090,Tandem,S/38 de Banco Metropolitano y Confianzas§ Evaluar el rendimiento de los equipos antes mencionados Evaluar el rendimiento de la Red SNA Coordinar la migración de la plataforma IBM 3090 a equipos AS400 Definir el área de Control de Cambios y Evaluación de RendimientoProyectos Diseño proceso control de cambio , definir normativas para operar

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Desde Analista de Sistemas hasta Gerente de DepartamentoFunciones como Gerente Departamento:Planificar y Coordinar equipo de trabajo· Realizar Planificación de Capacidades equipos AS400,S38· Líder Proyecto Regionalización de Agencias· Planificar entrenamiento equipo de trabajoFunciones como Analista de Sistemas: Desarrollo de Modelo matemático basado en teoría de colas para evaluar Plataforma Mainframe Desarrollo Modelo matemático para evaluar Redes SNA basado en teoría de colas y análisis de retardo.

Diplomado De Negociación Estratégica

Engineer’S Degree, Informatics

Diplomado De Planificación De Capacidades