Sou uma profissional dedicada na área de Customer Experience (CX), com uma sólida experiência como Coordenadora Operacional. Minha carreira se destaca por excelência na gestão operacional e pela capacidade de lidar com conflitos de forma eficaz.Minhas principais realizações incluem:Condução de equipes para alcançar altos níveis de desempenho operacional, otimizando processos e garantindo a entrega consistente de resultados.Habilidade comprovada em gerenciar e resolver conflitos, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.Implementação de estratégias bem-sucedidas de CX que resultaram em aumentos significativos na satisfação do cliente e na retenção.Monitoramento e aprimoramento contínuo de indicadores-chave, como CSAT, NPS e eficiência operacional.Colaboração eficaz com equipes multifuncionais para garantir a coesão e a consistência da experiência do cliente em todos os pontos de contato.Estou comprometida em liderar equipes de alto desempenho, maximizar a eficiência operacional e criar experiências excepcionais para os clientes. Minhas habilidades em gerenciamento de conflitos são um trunfo para manter relações positivas e produtivas em qualquer ambiente de trabalho. Vamos conectar e explorar maneiras de elevar o CX juntos.